Plus de réponse du service client !
Bonjour,
j'ai récemment pris un trajet Flixbus entre Prague et Vienne. Le trajet est initialement prévu à 12h05, nous sommes donc arrivés à 11h45 et commençons à attendre (il faisait -11°C c'était pas joyeux) et à 12h10, toujours aucun bus. Je me décide à appeler le service client, et là une personne me dit qu'il n'y a auun souci et qu'il devrait arriver donc je patiente mais à 12h25 toujours rien. Je rappelle donc le service client qui me dit que mon trajet a été annulé et reporté à 13h55 à l'autre bout de Prague. Je demande donc pourquoi je n'ai pas été prévenu par SMS (ce qui est normal) et là le conseiller me dit que j'ai été oublié comme si c'était normal et que ca arrivait et que ce n'est pas grave.
Je traverse donc Prague et arrive à prendre l'autre bus tant bien que mal. J'écris alors un message au service client Flixbus pour comprendre pourquoi je n'ai pas été prévenu. J'ai du faire face à des soucis logistiques et annuler des visites prévus car je suis finalement arriver 3h après l'heure prévue initialement. Et pendant 3 mails (par 3 conseillers différents...), on me dit : "désolé, ce n'est pas notre faute, on ne peut rien faire pour vous". Cependant, prévenir ses passagers est la base d'un service de bus. Et ce droit n'a pas été respecté et depuis j'ai renvoyé un mail à Flixbus pour parler à quelqu'un qui pourrait régler la situation au téléphone et cela fait 5 jours que je n'ai aucune réponse....Le service client a visiblement clos mon dossier sans lui donner suite pour surement fuir le problème...Je demande seulement un dédommagement car mes droits passagers n'ont pas été respecté et que cela m'a coûté de l'argent.
Merci d'avance.
il y a 7 ans
