prélèvement bancaire fait deux fois [Résolu]
Bonjour,
Après différents appels et emails aux services clients et aux sièges socials, aucune réponse ne m'a été apportées loin de là.
Voilà, le 19.06.17 j'ai fais une réservation sur le site flixbus à partir de mon ordinateur, or, à chaque fois (3 fois) que j'ai tenté de réserver après avoir rempli les données de carte bancaire un code m'a été envoyé par ma banque pour confirmer mon achat sur le site, site sur lequel j'ai inscrit le code, puis la page se redirigeait vers la page d'accueil sur site avec un message d'erreur signalant en gros un problème de connexion et que la reservation et le paiement était annulé. A la suite de quoi je n'ai reçu aucun email de confirmation et de surcroît sur ma page personnelle sur le site il n'y avait aucune trace de cette réservation.
Réitérant une quatrième fois ma réservation sur le site à partir de mon téléphone portable cette fois-ci, j'ai rempli toutes les étapes, puis inscrit le code envoyé par ma banque en confirmation de ma reservation, le site m'a ensuite dit que ma réservation avait été réalisée avec succès, j'ai dans la seconde reçu un email de confirmation accompagné d'un numéro de réservation/commande accompagné des bordereaux de trajet.
Plusieurs jours après, je m’aperçois sur mon relevé bancaire que 2 prélèvements ont été réalisé sur mon compte de la part de flixbus. J'ai dans la minute appelé le service client, mon interlocuteur me dit qu'il n'y a qu'un prélèvement de fait pour le numéro de commande après vérification et me dit d'envoyé un email au service client avec la preuve du double prélèvement, ce que je fis juste après avoir raccroché.
Aujourd'hui, je reçois un email pour me dire que si je veux annuler ma commande je dois me connecter sur mon espace personnel, en soit aucune réponse ne met apportée une nouvelle fois !!
J'ai donc rappelé le service client qui m'a dit d'attendre un email, celui que je venais de recevoir en soit, et n'a rien pu me dire d'autre.
J'ai donc: deux prélèvements :
- un correspondant à un numéro de réservation donc à ma commande
- un ne correspond à aucun numéro de réservation, aucune commande
J'aimerais donc avoir des réponses à mes questions et surtout un remboursement pour ce prélèvement qui n'est donc affilié à aucune réservation, et n'est donc aucunement justifié!
Pouvez-vous me dire comment procéder maintenant.
Merci, Cordialement.
L.Villedieu
il y a 6 ans
Même problème pour moi, et aucune aide du service client par téléphone (qui me demande d'envoyer un email) ni par email (qui me répond simplement d'aller visiter leur FAQ).
Je les ai relancés par email mais si je n'ai pas une réponse rapide je me contenterai de faire opposition au prélèvement et j'irai voir à la concurrence pour mes prochains voyages.
Et dire que je ne consulte pourtant jamais mes relevés et que je suis tombé sur ce double prélèvement par hasard, j'espère que nous ne sommes pas trop dans ce cas.
Flixbus essayerait-il d'arrondir ses fins de mois sur le dos de clients peu vigilant ?
K.M.
