Réclamation bus Neuchâtel-Lyon [Résolu]

Bonjour, j'ai prit un bus direction Neuchâtel-Lyon. Le départ était à 17h25 mais j'ai due attendre 1HEURE sous la pluie !!! avant que le bus de remplacement n'arrive. Ensuite en entrant dans le bus on découvre une somptueuse odeur d'urine qui reste là pendant les 5HEURES de trajets jusqu'à Lyon. De plus les toilettes extrêmement sales (excréments au sol,... ) comportait une porte de tiroir cassé (en dessous du lavabo) qu'on était obligé de tenir pour pouvoir uriner tranquillement