remboursement [Résolu]

Madame, Monsieur,

Mon ami et moi avons voyagé avec Flixbus de Montpellier à Lyon le 28/05/17. Il était prévu qu’il parte de Montpellier à 12H30 pour arriver à 16h45 à Lyon Part Dieu. Nous sommes partis de Montpellier avec 30 minutes de retard, pour finalement arriver à Lyon à 20h15. Nous avions réservé ce bus en fonction des horaires indiquées sur le billet pour pouvoir nous rendre à un concert dans l’après midi auquel nous tenions particulièrement à assister. Nous n’avons pas pu nous rendre à ce concert pour lequel nous avions chacun payé 40€ notre place.
Ce week end étant celui de l’ascension, il était raisonnablement prévisible que le traffic soit plus dense qu’en temps normal. il est inscrit sur votre site internet que en cas de retard important le transporteur s’engage pour: "
le réacheminement vers la destination finale, sans coût supplémentaire, dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais; et
le remboursement de la totalité du coût du billet et, s'il y a lieu, un service de transport de retour gratuit dans les meilleurs délais, jusqu'au point de départ initial tel qu'établi dans le contrat de transport.”
Le chauffeur du Bus nous a prévenu avant de partir qu’il y avait un risque de retard sans nous donner, dans un premier temps, davantage d’informations sur la durée de ce retard. Aucune autre option ne nous a été proposée afin d’arriver à l’heure à Lyon. En effet si nous avions été au courant de ce retard avant de monter dans le bus nous aurions choisi un autre moyen de transport plus rapide comme le train.
De plus d’après la cour de cassation dans un arrêt en date du 1er juillet 1969, le transporteur est tenu d’une obligation de résultat pendant l’exécution du contrat de transport. il résulte de cette obligation que le manquement à une clause contractuelle donne droit à réparation du préjudice subi d’après les articles 1231 et 1231-1 du code civil. En l’espèce notre préjudice est de ne pas avoir pu assister à notre concert alors que cela aurait été possible si nous avions été prévenu du retard possiblement occasionné par l’importance du traffic à l’avance. Tous les moyens n’ont pas été mis en oeuvre par le transporteur afin de nous faire arriver à destination dans les temps.
Enfin, nous n’avons pas trouvé très professionnel que le chauffeur, malgré les 3h30 de retard, nous fasse payer 50 centimes une bouteille d’eau de 50cl alors qu’il faisait 32°c dehors.

En conséquence, nous considérons qu’il y a un manquement à une obligation contractuelle ce qui justifie notre demande de remboursement des billets de bus ainsi que de nos places de concert soit 109,8€.

Dans l’attente d’une réponse de votre part,

Bien cordialement.

Bonsoir,veuillez accepter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés suite au retard du bus, lors de votre dernier trajet.Malheureusement, lorsque vous avez embarqué, nous ne pouvions pas prévoir qu'il y aurait un ralentissement de la circulation lors de la dernière partie du voyage, et qu'il provoquerait un tel retard.De plus, nous conseillons aux passagers ayant des impondérables, de prévoir une arrivée plusieurs heures avant, les horaires de nos bus pouvant être soumis à des variation dépendant, entre autre, du traffic rencontré en chemin, d'autant plus un jour férié.Sachez que j'ai trouvé l'e-mail de réclamation que vous nous avez envoyé, et que je viens d'y répondre.Bonne soirée, Valérie de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Je comprend parfaitement que vous n'ayez pas pu anticiper exactement la durée de retard du au traffic. Cependant, le chauffeur nous a confié que pour déterminer la durée du trajet, vous ne faisiez que reprendre la durée indiquée sur google maps plusieurs semaines avant le départ, ce que nous ne trouvons pas très professionnel. De plus, le chauffeur, estimait raisonnablement qu'il aurait fallu prévoir un départ plus tôt dans la matinée. Nous avions tout de même envisagé d'avoir du retard à l'arrivé ce qui était compréhensible au vu du traffic, néanmoins, sur près de 4h de retard (soit, à l'arrivée, le double de la durée indiquée lors de la réservation), nous considérons que tout n'a pas été mis en oeuvre pour que l'horaire d'arrivée soit respectée. D'autant plus que lors de ce week end de 3 jour, il était prévisible bien à l'avance qu'il y aurait un traffic dense.
Nous sommes extrêmement déçus que vous n'ayez pas respecter votre contrat envers nous, et que vous n'ayez pas fait suite à notre demande que nous estimons parfaitement justifiée. Vous perdez 2 clients et nous déconseillerons fortement votre service a notre entourage.

Cordialement. JL

Par Tarsier il y a 8 ans

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