Remboursement toujours pas effectué !!! Il m a demande une preuve !!!

Bonjour
J achete 2 billet destination cologne le jour meme j ai annulé mon billet est j ai reussi une mail de confirmation comme "billets et factures d annulation pour votre reservation".
J ai envoyé des mail pour remboursement il m a raconte de 15€ frais sur le site internette y a marque bien article 5.3 lorssue l annulation a lieu 2 jour ou moin avant la depart 5€ trajet personne.
J ai dis oke pour 15€ meme je trouve pas normal maintenant il ma demande de preuve !!! Vraiment c est n'apporte quoi
J achète juste une billet de 30 € j ai pas achete de voiture ou une maison !!!!