SERVICE CLIENTS LAMENTABLE !!!! Suite probleme bagage

En effet lors du trajet Nice 9h / Toulouse ligne768 17h55 / 19h05 Bordeaux 22h10 du 01/07/17
Lors de l arrivee a la gare routiere de Toulouse le temps de descendre et passer un coup de fil 10mn max lorsque je me suis retourné plus de chauffeur de bus verrouillé ainsi que la soute de ce fait j ai demandé a l agent de secu présent pour savoir si il pouvait contacter le chauffeur malheureusement non sait pas ou il est et pas de n° de tel pour le joindre je lui ai donc donné mon tel port ayant la correspondance pour bdx sur la même compagnie j ai vu avec le chauffeur du bdx ligne721 tres serviable qui a essaye d avoir son tel sans succes pour pouvoir recuperer le bagage le lendemain sur bdx !!
De la 2 formulaire remplis des le soir de nouveau le lendemain
Une 10aine d appels tel au Sce Client qui n ont AUCUNE COMPETENCE dans ce domaine et ne savent que dire on est désolé ...on est désolé .. on vous repondra par mail et en plus me raccroche au Nez ce soir
Je rappelle apres 7mn d attente j ai de nouveau la même personne qui me reli son discours apprise par coeur tjrs le meme on est désolé vous aurez une reponse par mail de ce fait la colère me gagne tout en restant courtois j exige un delai et là incapable d en donner vu qu ils ne sont pas compétent du coup je lui demande de me passer son responsable qui lui doit avoir lrs competences ou obligatoirement un contact privilegier pour ce type de sujet et bien rien a part me repondre tjrs la même reponse et que son responsable me dirait ma même chose

Bonjour Gérard,Désolés pour cette situation et le comportement rencontré au téléphone avec le service client, ce sera signalé.Pour les bagages ce qui et prévu c'est le formulaire, les délais de traitement sont longs entre les recherches et le peu de personnel dessu scar c'est pas notre activité premiere, le temps moyen pour la réponse tourne entre 6 à 12 semaines.Il faut relancer ce service en remplissant le formulaire de contact sur le site.Bone journéeCdtSerge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Bonsoir Serge
Tout d abord Merci d avoir enfin quelqu un qui reponds rapidement
Malgré tout je vous le répète IL EST INCONCEVABLE ET INACCEPTABLE d'avoir une reponse avec un delai de ce type 3 a 4 jrs je serais Ok mais je lis bien 6 a 12 semaines 3MOIS !!! je crois rêver en lisant cela d autant que vous avez tous les elements factuels pour resoudre le PB rapidement
On sait precisement ou le bagage est resté c est a dire dans la soute du Bus de la ligne 768 Nice / Toulouse le 01/07/17 a 17h55 a Toulouse c est donc aberrant de lire cette réponse
De plus mon beaufils a cause de ce fait a dû acheter sur son lieu de vacances des habits afin de pouvoir s habiller et des affaires de toilettes vu que ça fait 15jrs qu il attends ses affaires qui etaient dans sa valises et n a pas de nouvelles !!!!
QU EST IL PREVU AU TITRE DU DÉDOMMAGEMENT ??
JE VOUS RAPPELLE QUE LA PRESTATION QUE VOUS NOUS AVEZ VENDUE N A PAS ETE ENTIEREMENT REALISEE A CE JOUR !!

DE PLUS L AUTRE QUESTION QUI SE POSE EST LE NIVEAU DE SECURITE PLUS QUE LÉGER !!
G.GRAS

Par Gérard Gras il y a 8 ans

Bonjour,Désolé,En cas de vol de valise, impliquant de fait la responsabilité du transporteur, il y a bien sûr un dédommagement pour lequel des éléments sont au préalable demandés.Si tout a été transmis au service client, le formulaire complété...il faut s'attendre à une réponse.Bonne journéeCdt,Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Bonjour,Désolé,En cas de vol de valise, impliquant de fait la responsabilité du transporteur, il y a bien sûr un dédommagement pour lequel des éléments sont au préalable demandés.Si tout a été transmis au service client, le formulaire complété...il faut s'attendre à une réponse.Bonne journéeCdt,Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

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