Situation inadmissible. Comment porter plainte contre un chauffeur? [Résolu]
Madame, Monsieur,
J'utilise régulièrement FlixBus et c'est la deuxième fois que je me retrouve en face d'un chauffeur qui n'a pas sa place face à des Clients. Aujourd'hui, suite à une première réclamation et pour l'instant sans nouvelle et sans assistance de FlixBus, je souhaite voir les démarches pour porter plainte contre un chauffeur de bus.
Résumé de la situation:
Je partais ce Dimanche 30 Juillet de Paris (Bercy Seine) sur la ligne N705 en direction de Toulouse. Arrivé à 21h45 pour un départ à 22h15, nous sommes déjà plusieurs à attendre devant le bus. A 21h50, le chauffeur commence l'embarquement, n'autorisant que les personnes par 2/3/4 à rentrer dans le bus. Dans un premier temps, une famille avec des enfants monte, je trouve cela plutôt normal et gentil de la part du chauffeur. Cependant, le chauffeur attend ensuite et fait monter des gens arrivant à 22h05 car ils connaissent un autre passager, nous faisant patienter sur le côté du bus. Les gens commencent à râler et je me permet de dire "Nous sommes 4 et nous aussi nous avons payé notre billet. En plus nous étions là à l'heure".
Sur ce, le chauffeur prend un ton très désagréable et me dit qu'il fonctionne comme cela et que si ça ne me plait pas je peux partir. Il rajoute que si je dis encore quelque chose, il ne me fera pas monter dans son bus, car il fait ce qu'il veut.
Voyant le niveau de réflexion du chauffeur, je décide de faire profil bas et attend sagement. A 22h10 il finit par faire monter les personnes "seules". Il contrôle les billets au niveau du siège conducteur et quand c'est à mon tour, il me dit "non, vous, vous voulez faire le malin, vous monterez en dernier, si j'ai envi". Je prends sur moi et me dit que ça ne sert à rien de faire dégénérer la situation, une personne agissant ainsi étant capable de tout selon moi. Je descends donc et laisse monter les autres passagers. Le chauffeur refuse ensuite de me laisser monter, mettant en avant que j'étais insolent, que je lui avais manqué de respect,... Je tente de comprendre à quel moment je lui ai manqué de respect au point de ne pas me faire monter dans le bus. Ce dernier n'a aucun argument et reste sur des phrases "toutes façons, je fais ce que je veux, si je ne veux pas vous faire monter, je ne vous fais pas monter". Je tente d'appeler le service FlixBus à ce moment là, sans succès. Je m'adresse donc au second du Bus, lui expliquant la situation. Il me dit qu'il ne sait pas quoi dire, qu'il ne peut rien faire (ça se couvre entre eux en plus?). Je continue d'expliquer au chauffeur que je souhaite monter, je lui rappelle qu'avec une compagnie de Bus il a une obligation de résultat (bien qu'il n'avait pas l'air de comprendre ce que cela voulait dire) et que je pouvais me retourner juridiquement contre lui (sans compter qu'il y a dans cette situation Abus de pouvoir, discrimination et attendez la suite...). Et là le chauffeur me dit de s'écarter parce que je l'agace et que sinon il va "m'en coller une". J'ai donc droit aussi à des menaces verbales en présence du second du Bus, qui reste passif.
Outré part la situation, je continue à prendre sur moi et reste très calme. En clair, 2 choix:
- un appel à la gendarmerie pour voir comment résoudre la situation au risque de retarder le bus et les autres passagers à bord
- je continue à prendre sur moi, m'excuse pour le fait qu'il ait senti un manque de respect
Ne souhaitant pas rentrer dans son jeu, je décide d'opter pour l'option 2 et après une belle humiliation, il finit par me faire monter dans le bus. Une fois arrivés à Toulouse, je retourne voir le second du Bus lui demandant son nom ainsi que celui de son collègue afin de pouvoir faire le rapport. Je souhaitais être transparent à ce niveau là. Le second refuse de me donner aucun nom. Puis le chauffeur de bus revient vers moi me disant qu'il s'assurerait de ne jamais plus me prendre dans aucun de ses bus. Il sort alors son téléphone et me prend en photo.
On atteint un niveau de faute professionnelle important et je trouve ça déplorable que FlixBus ne soit pas à même de donner une suite plus rapide à ce genre d'évènement. J'ai appelé le SAV qui, "ne peut rien faire" si ce n'est me conseiller d'écrire sur le site dans "Nous contacter". Aucun numéro n'est disponible pour contacter une personne du siège ou autre. Je suis en train de mon côté sur les démarches pour porter plainte et je suis preneur d'informations sur les démarches à suivre. Je reste bien évidemment joignable si certains membres de FlixBus peuvent avoir des solutions.
Cordialement,
Florent Bouchet
il y a 7 ans
Je reste patient quant au retour de FlixBus sur le sujet, en espérant pouvoir en discuter de vive voix avec une personne du service qualité. J'ai eu les informations au commissariat pour la procédure de plainte. Je souhaite cependant attendre d'en parler avec le service Qualité FlixBus avant de lancer la procédure (qui est longue et lourde).
J'ai effectivement le contact d'une personne qui était témoin d'une bonne partie de la scène et comme vous le dites, les autres éventuels "témoins" sont facilement retrouvables.
Bonne journée à Vous,
Cordialement
Florent Bouchet
il y a 7 ans
il y a 7 ans
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour,
Je vous contacte en cette nuit du 3 Aout 2018 suite au comportement inadmissible du chauffeur de la ligne N700 en direction de Londre. Départ initialement prévut le 2.08.2018 à 23h55 et qui sera partis avec plus de 0h35 minutes de retard.
J'ai l'habitude de voyagé avec flixbus régulièrement mais vous me voyez aujourd'hui véritablement choqué face au comportement de ce chauffeur. Abus de pouvoir, irrespect lourd face au clients ! J'ai du laissé une amie monter dans ce bus et je ne vous cache pas mon incertitude quant au déroulement de se trajet !
Je suis véritablement outré du niveau d'impolitesse dont le chauffeur a fait preuve à l’égard de plusieurs passagés, à la limite de l'insulte. Que Flixbus fasse dans la charité en employant des anciens repris de justice je suis 100% d'accord, mais que votre compagnie s'assure de la stabilité psychologique des chauffeurs qu'elle embauche !
En faisant quelque recherche je me rends compte sur internet que ce cas n'est pas isolé, plusieurs autres clients de votre compagnie ont étés victimes de se genre d'abus de pouvoir de la part de chauffeur misérable qui se permettent les pires comportements sous prétexte qu'il s'agisse de "leur bus".
Je tiens à vous informez que si un quelconque problème de se type survient de nouveau ou si cette déclaration n'est pas prise en compte comme elle le mérite, je me verrais dans l'obligation de contacter les services de polices et de faire passer cette situation en justice.
