Demande d'accès à l'espace coup de pouce
Lors de ma connexion au service coup de pouce, un solde est disponible, j'en fait la demande, charge mes pièces justificatives, clique sur "accéder au paiement" et un message s'affiche me disant que mes pièces justificatives ne permettent pas de m'identifier.
Depuis impossible d'accéder à mon espace coup de pouce, et lorsque j'appelle une première fois le service client, on m'explique qu'effectivement ma demande de coup de pouce est acceptée mais qu'il y a une erreur m’empêchant de finaliser la demande qui sera résolu par l'équipe technique sous 48h.
48h plus tard (aujourd'hui), toujours impossible de faire quoi que ce soit, je rappelle le service client qui traite littéralement la première conseillère de menteuse qui sans même me demander mon identité est capable de me dire que je n'ai pas le droit à un coup de pouce et qui après longue insistance de ma part pour qu'elle vérifie, me dit qu'effectivement ma demande à été acceptée, qu'il ne reste plus qu'à payer pour recevoir le virement et raccroche immédiatement au nez.
Le service client devrait être à l'écoute de ces clients et faire au moins l'effort de leur faire croire qu'ils écoutent et comprennent bien le problème.
Au final, problème non résolu, toujours aucun accès à l'espace, impossible de demander un nouveau coup de pouce et encore moins de consulter les échéanciers en cours.
Mais sur les bons conseils de cette téléconseillère, je ne vais pas m'énerver alors qu'il n'y a pas de problème ça n'a aucun sens.
Bonjour,
Nous vous proposons de nous communiquer vos coordonnées téléphoniques, l'un de nos agents prendra contact avec vous.
Bien à vous.
il y a 6 ans
Est ce que ça marche pour vous????
non toujours pas et vous
Ouf ce sont des faux avis comme d'habitude
Bonne journée Chanchan et bonne continuation
