Un service client tout simplement déplorable.

Un service client tout simplement déplorable. Un bouquet m'a été livré pour mon anniversaire par 30°C, jeté par dessus mon portail alors que j'étais chez moi. Il est arrivé cassé et fané. J'ai contacté Florajet directement pour ne pas peiner l'amie qui me l'avait envoyé. Mais il ne peut pas être remplacé. Au mieux, mon amie sera remboursée, ce qui lui brisera le coeur. Sans compter des messages à l'emporte-pièce, me redemandant 5 fois le numéro de commande, l'adresse etc, à la limite de l'impolitesse. J'ai dû les relancer plusieurs fois et on m'a simplement répondu qu'ils avaient des procédures à respecter. Et j'apprends à l'instant que mon amie a été alertée, malgré ma demande insistante qu'elle soit tenue à l'écart... Un bel anniversaire, de part et d'autre! Un vrai scandal. Je suis extrêmement contrariée. Je vous conseil d'aller voir ailleurs. Plus cher peut-être, mais on vous traitera comme un être humain!

I've never come across such an awful customer service. I received a bouquet ordered from a friend in London. It was thrown over the gate of my house, into the garden, by 30 degree heat. It was in a poor state, broken and basically dead. I contacted Florajet customer service, explaining what happened and asking that my friend was left out of it as not to upset her. I had to chase them and every time they asked for the order number, names, address etc again. After one week, they finally said they'd issue a refund and couldn't resent the bouquet. I urged them not to alert my friend, they did anyway. The responses I got were cookie-cutter messages and verging on rude. I am in shock, to be honest... I've never seen this anywhere else. I don't buy for a second that their customer service was voted Best in 2018. My advice: STAY AWAY!!!!