Attitude Responsable Salon CAP 3000 Intolérable !

Bonjour,
Je me permets de vous écrire suite à une expérience extrêmement désagréable vécue lors de ma visite au salon Franck Provost Cap 3000, le 27 décembre 2024.
Contexte de ma visite :
Pour recontextualiser, mon frère m’a offert un bon cadeau d’une valeur de 100 euros au salon Franck Provost Cap 3000, le 23 août 2024. Ce bon, valable un an, devait me permettre de profiter d’une prestation lors de mon passage dans la région pour les fêtes de fin d’année.
Ayant pris rendez-vous le 27 décembre, j’ai malheureusement oublié ce bon à mon domicile à Genève. Le 26 décembre, je me suis rendue au salon pour expliquer ma situation à une coiffeuse, qui a été très aimable et compréhensive. Elle m’a indiqué qu’il n’y avait pas de traçabilité du bon d’achat, ce que je comprends, bien que cela soit regrettable. Je lui ai proposé de payer ma prestation et de trouver une solution pour un remboursement ultérieur (à moi ou à mon frère). Elle m’a rassurée en me disant que le responsable, présent le lendemain, pourrait trouver une solution.
Déroulement du 27 décembre :
À mon arrivée au salon pour mon rendez-vous, le comportement du responsable m’a littéralement choquée. Il m’a parlé avec un manque de respect flagrant, me traitant implicitement comme une personne malhonnête qui chercherait à frauder. Plutôt que de venir discuter calmement de ma situation, il a tenu des propos accusateurs et humiliants devant d’autres clients, insinuant que je pourrais utiliser ce bon à plusieurs reprises. Ces accusations étaient totalement infondées et basées sur des suppositions imaginaires.
Malgré les explications de la coiffeuse, avec qui j’avais eu une conversation calme et posée la veille, le responsable n’a pas cherché à comprendre et a affiché une attitude désinvolte et méprisante.
Conséquences de cette situation :
1. Traumatismes relationnels : J’ai été traitée comme une voleuse alors que je souhaitais simplement profiter d’un cadeau légitime.
2. Inconfort extrême : Humiliée et frustrée, j’ai annulé une grande partie de ma prestation initiale (coloration, ombré/balayage, coupe) et me suis contentée d’une simple coloration.
3. Résultat bâclé : Même cette prestation n’a pas été réalisée correctement : mes cheveux blancs sont encore visibles, ce qui reflète un manque de professionnalisme supplémentaire. La coiffeuse a commencé a bien vouloir me parler a l’étape du shampoing, avant pas un mot ….. comme si j’étais une hors la loi.
Problèmes relevés :
1. Absence de traçabilité des bons d’achat : Il serait pourtant simple de lier les bons à un numéro unique, ce qui éviterait ce genre de désagrément.
2. Attitude inadmissible du responsable : Je comprends qu’il puisse faire face à des clients malhonnêtes, mais ce n’est pas une raison pour adopter un comportement irrespectueux et généraliser à l’ensemble des clients. Le respect est une valeur fondamentale, surtout dans un métier tourné vers la clientèle.



Mon ressenti :
Je suis profondément déçue et choquée par cette expérience. Je suis venue en toute bonne foi, et en retour, j’ai été traitée de manière déshumanisante. Cette attitude est inacceptable, et je tiens à ce que cet incident soit signalé à vos équipes.
Je vous joins le bon cadeau concerné ainsi que le devis de ma prestation du 27 décembre (89,90 €). Vous pourrez constater que j’ai même « offert »les 10 € restants, simplement pour écourter une situation intolérable et prouver ma bonne foi.
Conclusion :
Je ne remettrai plus jamais les pieds au salon Franck Provost Cap 3000, et je ne manquerai pas de partager mon expérience autour de moi. Je tiens également à ce que le responsable soit sensibilisé sur l’importance du respect et de la considération envers les clients.