10 ans de fidélité trahis – et pour quoi ? Une carte ...

10 ans de fidélité trahis – et pour quoi ? Une carte SIM, 10 euros, et une mascarade d’agents déboussolés.

Je suis client depuis plus de 10 ans. Une décennie de paiements réguliers, de confiance accordée, et d’attachement à une enseigne que je croyais sérieuse. Et pourtant, il a suffi d’un simple incident sur une carte SIM à 10 euros pour tout briser.

Mon réseau 5G ne fonctionnait plus. Un conseiller me propose de commander une nouvelle carte SIM en ligne, ce que je fais dans la foulée. Preuve de paiement transmise, traitement conforme. Du moins, je le croyais…

Car ensuite, c’est un festival d’incompétence. Des agents qui se contredisent à chaque appel. L’un m’informe que la démarche était bonne, un autre me dit qu’elle ne vaut rien car je n’ai pas acheté la carte en boutique. On me balade. On m’humilie. On m'impose des règles inventées après coup, comme si l'erreur venait de moi.

Je suis tombé sur des agents déconnectés de toute logique client, incapables de lire un dossier, incapables d’assumer leurs propres consignes. Chacun renvoie la balle, personne ne tranche, personne n'explique. Le remboursement est refusé, sans fondement. L’argument final ? "C’est comme ça."

Comment peut-on investir des millions en publicité pour séduire de nouveaux clients, et être incapable de traiter correctement ceux qui sont déjà là depuis une décennie ? Ce n’est pas seulement un manque de respect, c’est une faute de gestion relationnelle.

On m’a fait perdre du temps, de l’énergie, et ma patience. Tout ça pour 10 euros.
Mais ce que vous avez surtout perdu, c’est la confiance d’un abonné de longue date.

Date de l'expérience: 01 août 2025