Client depuis plus de 10 ans chez Free Mobile, j'ai ...
Client depuis plus de 10 ans chez Free Mobile, j'ai acheté sur leur site web un téléphone SAMSUNG car mon vieux téléphone m'avait lâché. Malheureusement 6 mois après, mon téléphone neuf tombe en panne (ça peut arriver). Le début des galères. 6 appels au "service" client pour leur signaler la panne et demander une prise en charge du téléphone en SAV selon la loi sur la garantie légale. En premier lieu chaque interlocuteurs que j'ai eu a essayé en vain de me refourguer un abonnement internet (que j'ai poliment refusé au début). Par contre pour la prise en charge, du SAV il n'y avait personne : on me raccrochait systématiquement au nez au lieu de prendre en charge le téléphone. S'en est suivi 2 recommandé, pour demander la prise en charge et rappel à la loi. La réponse de Free : une simple lettre avec 2 liens internet me renvoyant vers APPLE (pour un téléphone SAMSUNG) : la blague. Recommandé au service national des consommateurs resté sans réponse satisfaisante non plus. Résultat, obligé de jeter mon téléphone à la poubelle, en racheter un de neuf encore. Bref je suis PARTIT illico presto de chez FREE pour ALLER chez SOSH Mobile : J'AI DEPUIS UN BIEN MEILLEUR RESEAU, appels illimités, SMS illimités et 130 Go d'internet mobile pour 4 euros de MOINS QUE CHEZ FREE.
