Expérience free
Voici un petit courrier adressé au service consommateur de free et qui ne servira pas à grand chose..
Bonjour,
Permettez-moi de vous relater une histoire, celle-ci se déroule au 21 eme siècle entre un client fidèle de plus de 10 ans et le service client d’une entreprise renommé et prénommée… FREE
En effet, J’ai décidé il y a 4 mois, 4 MOIS, de renouveler mon portable après quelques années de bons et loyaux services (pris chez vous en contrat de location, fonctionnel et en parfait état…)
Donc j’entreprends l’enregistrement en ligne de mon nouveau portable et je tombe sur un os qui m’empêche d’aller au bout de ma démarche (bloque à l’étape 3), n’ayant eu aucun souci lors de mes précédant remplacement, je contacte le service client de cette belle entreprise…
De là on me répond qu’il faut que je résilie mon ancien portable pour prétendre commander le nouveau…
Fort de cette réponse, je m’exécute sans broncher et appuie sur la touche résiliation et tente 1 jour plus tard de repasser commande…
… peine perdu, je recontacte le service ci- dessus nommé, qui me dit qu’il faut que je renvoie le portable pour que je puisse en prendre un nouveau…
Étant coutumier de la location, je réponds qu’il m’est impossible de renvoyer mon portable sans avoir switcher les informations et autres documents dans le nouveau comme j’ai eu l’habitude de le faire jusque-là.
Étant lasse et blasé, par les propos et les différentes personnes et informations divergentes que je reçois, je décide de passer à autre chose… une facturation de 100€ correspondant au rachat de fin de location, comme prévu sur mon contrat, passera et je reprendrais ou pas les démarches pour me prendre un nouveau portable plus tard…
2 mois s'écoulent, après consultation de mon compte, j’aperçois un prélèvement de 265,99€ correspondant à mon abonnement de 15,99€ à vous devoir + 250€ de portable non restitué…
Je m’insurge, je fais opposition au prélèvement, s'ensuivent de longues et interminables discussions exaspérantes avec le service susnommé…
… bref, je renvoie ledit portable DANS UN ÉTAT IRRÉPROCHABLE ET PROCHE DU NEUF ! PAS UNE RAYURES… là, à ma grande surprise, Free maintient sa facturation abusive pour motif que le portable restitué et donc reçu est abîmé…
Je stipule à vos services que celui-ci était en parfait état lors de sa mise sous pli et que je ne suis pas responsable de la casse occasionné et de voir avec la poste…. mais que je ne serais pas le payeur de cette dégradation.
En résumé, je suis client Free mobile et box depuis au moins 10 ans…
J’ai toujours loué mes portables sans avoir eu aucun problème de quelque nature que ce soit. (voir histo)
Cela fait 4 mois que je galère avec vos procédures pour un simple portable que j’ai largement fait amortir a Free durant ces presque 3 ans de location. Chapeau pour le parcours client !!!
Que votre service client et notamment celui de Pessac est catastrophique car toutes les infos ou échanges n’ont fait que m’’induire en erreur (etant eux meme en erreur vis à vis de leurs connaissances produits et services…) et n’a pas servi à résoudre mon problème, qui je vous le rappelle était le simple renouvellement de portable en location.
Je vous suggère donc de reprendre l’ensemble des discussions et d’en parler avec Mr Xavier pour amélioration de vos process…
Peut- être trouvez- vous une fin heureuse à ce pauvre dilemme…
Soit Free se préoccupe sérieusement de ses clients, soit vous revenez vers moi en me signifiant que vous ne savez pas faire et j’irais voir vos concurrents qui se feront un plaisir de m’accueillir comme nouveau client…
