Frais abusif: construction de ligne sur une ligne existante

J'ai deja 2 abonnements chez Free. je souhaite en prendre un 3 eme. Dans l'immeuble, il est noté que la fibre avec FREE est raccordée. je continue donc chez Free, ils me font payés des frais de construction de ligne (sans se déplacer)
J'ai fait une réclamation, on me précise que c'est refusé et qu'il faut faire appel à un médiateur.
Free n'est pas intéressé par la fidélité et les recommandation