FREE, ou la liberté de prendre les clients pour des cons !

Tant qu'il n'y a aucun problème réseau, Free c'est bien. Mais lorsque vous n'êtes pas encore relié à la fibre car en campagne, que la ligne ADSL a de grosses défaillances et qu'Orange traîne à la réparer, ça se complique sérieusement. Je commence ma 7ème semaine avec Internet par intermittence et plus du tout la télé. Impossible d'obtenir la moindre information par l'assistance Free, leur disque pré-enregistré se contente de vous dire qu'un incident collectif est en cours de résolution et qu'ils vous préviendront lorsque ce sera réparé. Alors on rappelle en choisissant l'option "je veux une ligne supplémentaire". Magique ! Enfin un humain !!! Qui vous dit qu'il faut attendre encore. Mais le pompon de la pomponnette c'est que le prélèvement lui passe bien sur votre compte. Alors vous faites opposition auprès de votre banque. Car continuer de payer alors que déjà 6 semaines sans rien, ça suffit. Aussitôt les messages d'incident de paiement se multiplient, vous informant que vous allez être en débit réduit. Tiens, mais c'est déjà le cas depuis 45 jours il me semble. Bref, vous appelez et là aussi vous avez aussitôt un humain. Humain qui vous apprend qu'il faut continuer de payer et que Free vous remboursera APRES que les choses soient revenues à la normal. Mais si ça dure 6 mois ? Et bien on vous remboursera au cours du 7 ou 8 ème, pas de problème. Vous, client depuis année, n'êtes là que et uniquement pour faire leur trésorerie ! Outre le fait que ce soit totalement illégal, cela ressemble à s'y méprendre à une forme de racket !