Freebox en panne, plus de wifi, plus de télé, impossible ...

Freebox en panne, plus de wifi, plus de télé, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, car un ticket d'incident ouvert, mais rien n'est fait ça fait plus de 15 jours que ma Freebox est en observation, en attendant je paie un abonnement pour rien
Je suis allée en boutique, on me répète la même chose, attendez, car un ticket d'incident est en cours, lol..par contre on est bien prelevé, même si on ne bénéficie pas des services pour lesquels on paie, c'est une catastrophe, j'ai demandé un dédommagement, mais vu l'empressement et le sérieux dont ils font preuve, niveau assistance, je doute d'avoir un remboursement
Ça n'est absolument pas sérieux et on se moque du client, qui n'est bon qu'à payer et à subir