Gros problème avec Free – Service client inexistant ...
Gros problème avec Free – Service client inexistant !
Je tiens à exprimer mon mécontentement face au service catastrophique de Free. Mon expérience en tant que nouveau client depuis le 21 janvier a été un véritable cauchemar, et cela dès le premier jour.
Le 26/01, un premier technicien est venu pour installer ma ligne fibre, mais au lieu de finaliser le travail correctement, il m’a simplement dit d’attendre 24h… sans rien faire. Résultat ? Toujours pas d’internet.
👉 Le 28/01, un deuxième technicien est enfin intervenu et a activé ma ligne. Mais quelques heures plus tard, ma connexion disparaît complètement, suite à une intervention extérieure de l'opérateur d’infrastructure (SFR).
Le 29/01, des techniciens de SFR ont vérifié la ligne et ont constaté que ma ligne Free n’avait même pas été soudée. Ils m'ont donc conseillé de contacter Free pour qu'un technicien vienne corriger cette erreur qui est entièrement de la responsabilité de Free.
Depuis, je suis sans connexion depuis plusieurs jours, et tout ce que j’ai reçu comme réponse, ce sont des excuses vides et des promesses de rappel sans aucune action concrète. Free me renvoie la faute sur SFR, alors que c'est Free qui me facture un service qu’il est incapable de fournir.
Free offre le pire service client que j’ai jamais vu. Aucune réactivité, aucune prise de responsabilité, et aucun respect pour ses abonnés. C’est une honte pour un fournisseur d’accès internet en 2025.
À défaut d’un rétablissement immédiat de mon accès internet, je me verrai contraint d’engager toutes les actions nécessaires pour faire valoir mes droit!
Free, votre service client est une insulte aux consommateurs.
