Jamais vu autant d’incompréhension commerciale
Le 11 avril 2024, un technicien de la DDE me signale qu’il suivait un transporteur avec une remorque assez haute et qu’il a constaté qu’il avait sectionné mon câble de fibre optique. Les pompiers en ont été informé et le service technique de ma mairie s’est déplacé en urgence car ce câble était en travers de la route ce qui justifiait une mise en sécurité. Free en ayant été alerté a envoyé un technicien qui n’a fait que constater sans pouvoir réparer, il nous a informé que ce serait réparé sous 72 heures. Profitant de cette absence de connexion j’ai pris l’initiative d’en profiter pour changer de forfait box pour ma résidence secondaire ainsi que d’en équiper également ma résidence secondaire. J’ai communiqué avec Free sur Instagram car sur le 3244 c’est impossible d’avoir directement un conseiller, depuis ma mésaventure ils ont décide probablement que ma situation n’était pas importante malgré l’absence de internet de télévision depuis bientôt un mois. Le comble c’est qu’ils n’ont pas procédé à une remboursement pour la période d’inactivité du mois d’avril avec en plus le paiement de Netflix sur tous le mois de plus ils ont mis un de mes mobiles sur ma box de résidence secondaire pour profiter d’un forfait à 9,99€ au lieu de 15,99€ mais cela ne suffisait pas ils m’ont prélever la somme plein tarif à 19,99€ sans m’indiquer ce qui est prévu pour le remboursement. Et pour couronner le tout ce qui est grave ils viennent de m’envoyer la facture de mai de 154,97€ alors que le forfait que j’ai pris étant de 59,99€ avec deux facturations de Netflix alors que c’est compris dans ce forfait sans oublier la facturation de Netflix pour avril mais cela ne s’arrête pas là car ils m’ont mis les forfaits Universal et Cafeyn que je n’ai jamais demandé car les seuls forfaits inclus sont Netflix Disney + et Amazon Prime. Il est commercialement discutable de demander à un client de payer en avance à un prix exorbitant un service qu’il n’a toujours pas sans compter que les frais de migration pour ma résidence principale et d’installation pour ma résidence secondaire doivent être offert au regard de leurs incompétences à régler notre problème qui perdure. J’ai été en contact avec le responsable de l’équipe technique qui m’a signalé qu’ils interviendraient avec son équipe le 14 mai avec tout le matériel nacelle feux de signalisation etc…une personne de Free m’appelle en urgence pour me signaler que cette situation ne pouvait perdurer et qu’elle avait décider d’avancer le rdv, bien entendu je lui ai précisé ce qu’il fallait pour réparer notre ligne et la c’est encore une boutade l’intervention devait avoir lieu le 02 mai de 14h à 16h mais à 18h je reçois un appel d’un technicien qui me demande de lire les informations allumés sur la box, complètement dingue je lui signale que la fibre optique est sectionné donc pas d’affichage, il n’en était pas informé et il a constaté sur place en prenant des photos sans oublier que ce serait imminent dans le délai de réparation…le pire c’est que la personne qui avait avancé le rdv du 02 mai a annulé l’intervention de l’équipe avec matériel du 14 mai. Malgré que nous ayons des iPhone 15 11 en Pro Max qui fonctionnent bien surtout en 5G, nous avons péniblement la 3G en sortant de notre maison c’est très confortable en temps de froid et de pluie. On reconnaît la qualité d’un service de la manière et de la rapidité à résoudre le problème que son client rencontre et bien la on voit bien ce qui l’en est. Un arrêt de mes engagements avec Free pour mes deux maisons et mes trois mobiles est sur le point d’être engagé, en effet j’attends un rdv téléphonique programmé et je ne vous cache pas que cela attise ma curiosité jusqu’où ils peuvent encore s’enfoncer dans l’absence de respect d’un client aussi fidèle que moi. Résultats supplémentaires, ils n’ont même pas honoré les deux rdv téléphoniques de ce jour
