Promesses non tenues et frais abusifs

Un sentiment d’injustice et une impression de s’être fait avoir.

J’ai souscrit une Freebox, mais l’installation n’a jamais abouti et je n’ai jamais pu avoir Internet, ce qui m’a poussée à me rétracter. Malgré cela, Free me réclame des frais de résiliation de 49 €, alors que le problème venait de leur incapacité à activer ma ligne dans des délais raisonnables. Pendant plus d’un mois, je suis restée sans connexion Internet, malgré plusieurs relances et interventions de techniciens.

Ce qui est encore plus frustrant, c’est que les conseillers Free m’avaient assuré que ces frais ne seraient pas appliqués vu les circonstances. Pourtant, Free refuse aujourd’hui de reconnaître leur part de responsabilité.

Pour couronner le tout, il est extrêmement difficile de joindre leur service client : aucune adresse e-mail n’est disponible, le numéro est souvent injoignable, et le service alternatif est payant.

Je déconseille fortement leurs services et invite toute personne à réfléchir à deux fois avant de souscrire chez eux. Une entreprise de cette taille devrait mieux respecter ses clients et assumer ses erreurs.