Service client zéro j'appelle depuis 8 mois car je ...

Service client zéro j'appelle depuis 8 mois car je n'ai aucun remboursement sur le forfait suite a l'achat d'un téléphone en boutique, remboursement prévu 200€.
On me signale depuis 8 mois que l'information va être remonté puis aucune nouvelle depuis. J'appelle aujourd'hui et on me dit que c'était a moi de faire la démarche sur le compte client hors personne ne m'a donné cette information jusqu'à aujourd'hui. Je vais sur le compte client et le temps est dépassé pour cette démarche. Malin le service client on vous dit rien et une fois le délai dépassé on vous dit que c'était a vous de le faire. Merci le service client pour son incompétence et merci free.