un service client déplorable
J'ai fait ma demande d'inscription le 6 juin 2018. Le statut de ma commande 22 jours plus tard : NEANT. Ayant toutes les infos des précédents occupants le commercial avait annoncé une mise en place rapide sans même besoin d'une intervention d'un technicien. C'était sans compter sur l'excellente organisation de Free et leurs salades:
- 1er appel de relance: Rupture de stock de boîtiers sans aucune information sur les délais de livraison !
- 2ème relance: il faut maintenant prendre un RDV et intervention d'un technicien le 23/06 qui annonçait que tout était bon
- 3ème relance: problème de câblage, il faut une seconde intervention
- 4ème relance: le précédent occupant n'a pas résilier sa ligne et bloque l’activation de ma ligne!
La dernière information aurait très bien pu être communiquée depuis le début et le sujet être réglé rapidement.
Une nouvelle excuse à chaque appel de relance et des informations incohérentes et ne se recoupant jamais d'un chargé de clientèle à l'autre.
Résultat : je suis prise en otage ne pouvant plus annuler ma demande d'inscription car les 14j de délai se sont écoulés.
Fuyez Free!
