Publicité mensongère, aucun service client, réponses ...
Publicité mensongère, aucun service client, réponses automatiques. Quelle honte!
Date d'expérience le 06/01/2026
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Publicité mensongère, aucun service client, réponses automatiques. Quelle honte!
Service client déplorable. Article défectueux. Un mail sans réponse 3 appels de ma part 20 mn) chaque pour enfin au bout de 3 semaines avoir un lien pour un bon de retour qu on ne peut pas télécharger. Un mail et toujours pas de réponse. Une honte
Un service client qui ne cherche qu'à se débarrasser du client plutôt qu'à être à son écoute et à le satisfaire. Ma commande à été expédiée à une mauvaise adresse et a été retournée au Galeries Lafayette mais ils ont été dans l'incapacité de me la retourner préférant annuler la vente.
J'ai effectué une commande sur le site des Galeries Lafayette fin novembre.
J'ai effectué un retour qui a été réceptionné le 9 décembre. Hors à ce jour aucun remboursement. Le service client est déplorable et ne communique pas malgré mes mails et appels. A fuir....on attend bien mieux d une enseigne comme celle ci avec des marques de grandes renommées.
Très déçue des Galeries Lafayette.
J’ai acheté un produit à près de 1000 € et ils l’ont expédié en Colissimo standard, comme un article à 10 €. Résultat : colis bloqué depuis plus d’une semaine.
Service client lent, aucune solution rapide.
Pour un achat haut de gamme, c’est inadmissible.
Ma fille a eu 2 fois la même montre Zadig et Voltaire aux galleries lafayette achete il y a 15 jours pour Noel, la premiere achete sur internet site galerie lafayette il ne la reprenne pas car site partenaire, la 2eme achete a Gallerie Lafayette Angers il ne la reprenne pas bon plus car l'enseigne a change de nom ... La manager de Zadig et Voltaire a ete expeditive aucun remboursement. Franchement cote experience client c'est lunaire et catastrophique ! Inadmissible ! Je vais porter plainte.
Attente d'un remboursement depuis plus d'un mois après une commande retournée. Commande effectuée sur Galerieslafayette.com..
Le service client m'indique que le remboursement va arriver...mais ne sait pas quand...3 mails pour s'excuser et me dire que le remboursement va arriver..mais rien..
C'est honteux...quel service client déplorable pour cette grande enseigne.
J'ai contacté le magasin Haussmann mais on refuse de prendre en compte ma requête car il s'agit d'un retour d'une commande internet..très décevant
Nous avons commandé un sac Lancel bi matière à 340 euros pour Noël. Le sac ne correspondant pas, nous avons effectué le retour le 28 décembre dans l'emballage d'origine tel qu'il nous a été envoyé au préalable, nous avons même été un peu stupéfaits que le sac soit envoyé comme dans une boîte à chaussure, carton le plus basique du monde sans nom de l'entreprise.
Sans nouvelles de leurs parts nous avons tenté de les joindre mi janvier. Nous avons eu une réponse de non remboursement car le produit été retourné dans l'emballage d'origine! Ne comprenant pas la situation nous avons rappeler de nouveaux les galeries. Sans cesse on doit nous donner des nouvelles, après de nombreux appels et deux mois plus tard, nous avons cette fois-ci une réponse comme quoi il n'était plus dans l'emballage d'origine! Deux mois après, et alors que nous l'avons fait parvenir dans les mêmes conditions que nous l'avions reçu au préalable. Ils ne veulent rien entendre et ne reconnaissent pas leurs fautes. Service logistique qui a envoyé le colis tel quel, deux mois sans réponse à relancer sans cesse... une entreprise de renommée avec un service client déplorable. Et au vue des nombreux avis du même type je dirais entreprise à fuir par la suite.
Galeries Lafayette ,
une aventure absolument déplorable : nous sommes allés au « Joey and the Juice » au deuxième étage du rayon femme…
En plus du fait que le café était infect, le lieu n’est absolument pas en adéquation avec le lieu magnifique (sous la couple). Ce « pick-up » ou l’on crie d’une manière vulgaire les prénoms lorsque les plats sont prêts est ordinaire et bien sur c’est quand même cher.
Bref, une malheureuse expérience…
J’ai acheté un sac à main en promotion à 256,50 € au lieu de 450 €. Malheureusement, le sac présentait une marque sur le cuir, j’ai donc demandé un échange, ce qui m’a été refusé. On m’a seulement proposé un remboursement, mais avec une condition absurde : racheter moi-même le même sac, qui entre-temps était repassé à son prix initial de 450 € !
J’ai contacté plusieurs fois le service client pour tenter de trouver une solution équitable. Après de nombreux échanges, on m’a proposé un bon d’achat de 20 € (une vraie plaisanterie comparé à la différence de prix), mais voyant que je n’obtiendrai rien de mieux, j’ai fini par accepter. Et là, silence radio. Aucune réponse, aucun bon d’achat reçu.
Bref, une expérience catastrophique : politique commerciale malhonnête, service client inefficace et méprisant. Je déconseille fortement, surtout si vous attendez un minimum de professionnalisme en cas de problème.
Numéro de commande :
1300456690074
Date de commande :
29 novembre 2024
Gestion catastrophique des commandes avec une expérience client en dessous de tout à toutes les étapes.
31 décembre : je passe commande pour un cadeau d'anniversaire que je dois offrir le 3 janvier. Les délais indiqués sont 2 ou 3 janvier, je choisis donc de le faire livrer à l'endroit où je serai en vacances avec mon mari à qui je dois offrir le cadeau. J'appelle en parallèle le service client pour confirmer la date de livraison et m'assurer que je ne dois pas plutôt le faire livrer chez moi. La dame m'assure qu'il n'y a absolument aucun soucis, que je ne dois pas modifier l'adresse de livraison car la commande sera livrée dans les temps.
2 janvier 10h30 : le statut de ma commande n'ayant pas évoluée, je comprends que j'ai été mal conseillée le 31 décembre et j'appelle le service client pour faire changer l'adresse de livraison de ma commande qui n'a toujours pas été préparée. Le conseiller m'assure que la modification est bien prise en compte.
3 janvier : je découvre que ma commande est partie de l'entrepôt pour être livrée.... à la mauvaise adresse et qu'elle sera livrée le 6 janvier quand je ne serai plus dans mon lieu de vacances. J'appelle le service client qui me dit qu'il fait le point avant 11h et me rappelle au plus vite.
11h30 : n'ayant aucune nouvelle, je dois de moi même rappeller le service client car personne ne m'a rappelé. Je parle à un responsable qui me dit qu'ils ont fait une erreur effectivement mais qu'il ne peut rien faire pour moi, que je dois attendre que ma commande soit remboursée dans un délai dont il n'a aucune idée ( plusieurs semaines, plusieurs jours, aucune idée du délai quand je demande plus de précision) et qu'il faudra ensuite que je repasse ma commande. J'avais un code promo que j'ai grillée en utilisant ma commande, il est incapable de m'expliquer comment le réutiliser. Il me dit quand même qu'il m'enverra un bon d'achat de 10 euros, 2 jours après cet appel, je n'ai toujours pas reçu ce bon d'achat et je n'ai aucune idée de si je serai un jour remboursé de ma commande...
J'ai commandé des Moon Boot en 39 et j'ai reçu des Clark's en 45. Aucun moyen de joindre le service de vente en ligne par téléphone
Pb lors de la livraison. Produit d'environ 100€ non reçu. C'est moi qui paie les pots cassés. Pas de produit et pas remboursé parce que les réserves de livraison n'ont pas été mises. C'est très compliqué de mettre des réserves lorsque le facteur vous temps le colis et s'en va.
Très mauvaise expérience aux Galeries Lafayette Beaugrenelle !
Les conseillés de vente du stand de la marque The Kooples femme sont lamentables..Je n'achèterai plus cette marque à Beaugrenelle...
TERRIBLEMENT EN COLERE !!!
Je commande une robe sous l'enseigne TARA JARMON le 6 juillet 2024... aucune livraison !!! Je fais donc une réclamation, on me demande d'attendre une réponse sous 72H max et depuis c'est le même discours !!! Nous sommes le 30 juillet et le laïus que l'on me sert c'est "on doit attendre une réponse du partenaire". Je suis ulcérée par la situation. Les galeries Lafayette sont bien là pour collecter l'argent lors des commandes mais derrière en cas de problème ils se retranchent derrière l'inaction de leur partenaire. On ne peut pas avoir de contact direct avec le partenaire... on ne peut pas avoir un responsable en ligne en cas de litige qui s'éternise... Je ne vais pas en rester là !
Je suis une cliente fidèle des galeries lafayette de Toulouse (statut exception) j ai passé commande sur le site internet il y a quelques jours d un jean Tommy Hilfiger pour homme facturé 119€. Je reçois le pantalon avec une étiquette à 99€! J ouvre une réclamation pour demander le remboursement ou à minima un avoir des 20€ d écart entre le prix facturé et le prix étiqueté sur le pantalon livré et je viens de recevoir un appel d une personne m indiquant qu elle est vraiment désolée mais qu il s agit d une erreur de l entrepôt qui n à pas enlevé le prix fournisseur avant de l expédier mais que le bon prix est bien celui affiché sur le site soit 119€! Pas de geste commercial ... ça mériterait un signalement à la répression des fraudes... ce n est hélas pas la première fois que je rencontré des soucis avec le site galerieslafayette.com et cette fois sera la dernière. Je préfère payer plus cher et acheter ailleurs que sur leur site.
FUYEZ A TOUT PRIX !!!!!!
Si j'avais pu j'aurais mis zéro étoile. ATTENTION !!! Ce n'est plus les Galeries Lafayette que nous connaissions. C'est terminé ! C'est devenu une plate-forme avec des pratiques illégales, surtout avec Tara Jarmon. Vous avez des super promos alléchantes, ils encaissent votre argent et bye bye !!!!!! Cela 2 mois que ma commande est payée, j'ai dû appeler 10 fois au moins. "Oui on relance " c'est ce qu'on me dit depuis deux mois. Il n'y a pas de service client. C'est un centre d'appel à l'étranger et les pauvres filles ne peuvent rien pour nous. Juste vous dire qu'ils comprennent votre mécontentement. J'ai déposé plainte aujourd'hui. FUYEZ de la plate-forme des galeries Lafayette surtout surtout Tara Jarmon. Vous allez le regretter.
Ne pas commander sur Galeries Lafayette, site marchand malhonnête avec service après-vente déplorable. Je n'ai jamais été livrée et le site refuse de me rembourser alors que j'ai porté plainte, remplie une déclaration sur l'honneur et envoyer la copie de ma CNI, plus envoyé des preuves de la non réception.
De mon côté, je vais faire une mise en demeure, je ne vais pas m'arrêter là.
Problème pas livré impossible de se faire rembourser ne pas commander sur se site
Nous avons commandé 6 verres, seuls 3 sont arrivé dans leur colis. Après reclamation, ils disent faire une enquête auprès du transporteur (inutile le colis étant intègre). Au bout de 3 mois et de multiples appels, ils nous disent que l'on va être remboursé dans les 15 jours, mais 2 mois plus tard toujours rien, et le service client nous répond toujours la même chose " on va faire remonter le problème, vous aurez une réponse rapidement".
Mais rien ne se passe, malgré nos appels au SAV