Attente d'un remboursement depuis plus d'un mois après ...

Attente d'un remboursement depuis plus d'un mois après une commande retournée. Commande effectuée sur Galerieslafayette.com..
Le service client m'indique que le remboursement va arriver...mais ne sait pas quand...3 mails pour s'excuser et me dire que le remboursement va arriver..mais rien..
C'est honteux...quel service client déplorable pour cette grande enseigne.
J'ai contacté le magasin Haussmann mais on refuse de prendre en compte ma requête car il s'agit d'un retour d'une commande internet..très décevant