Commande jamais livrée! La conseillère dit que le site n'est pas responsable des livraisons

J'ai commandé sur le site un sac expédié le 10 mars! qui s'est égaré dans la nature!

Après 3 appels au service clients + 4 appels colis privé car c'est apparemment à moi de chercher et suivre mon colis d'après leur "service client" qui ne sert absolument à rien parce qu'ils me disent "on ne sait pas il faut contacter le transporteur!"

Le 24 mars mon colis est retourné à l'expéditeur! je demande pourquoi? ils me disent qu'ils ne savent pas et qu'ils ne sont pas responsables de la livraison dès lors que le colis est expédié!

En gros, je commande et paye sur le site internet des galeries lafayette mais pour recevoir mon colis il faut appeler moi même et relancer colis privé!

La conseillère m'apprend alors que tout ce qu'elle peut faire c'est me rembourser! car ils ne font pas de réexpédition!

Et LA SATISFACTION CLIENT? vous connaissez?