Nous avons commandé un sac Lancel bi matière à 340 ...

Nous avons commandé un sac Lancel bi matière à 340 euros pour Noël. Le sac ne correspondant pas, nous avons effectué le retour le 28 décembre dans l'emballage d'origine tel qu'il nous a été envoyé au préalable, nous avons même été un peu stupéfaits que le sac soit envoyé comme dans une boîte à chaussure, carton le plus basique du monde sans nom de l'entreprise.
Sans nouvelles de leurs parts nous avons tenté de les joindre mi janvier. Nous avons eu une réponse de non remboursement car le produit été retourné dans l'emballage d'origine! Ne comprenant pas la situation nous avons rappeler de nouveaux les galeries. Sans cesse on doit nous donner des nouvelles, après de nombreux appels et deux mois plus tard, nous avons cette fois-ci une réponse comme quoi il n'était plus dans l'emballage d'origine! Deux mois après, et alors que nous l'avons fait parvenir dans les mêmes conditions que nous l'avions reçu au préalable. Ils ne veulent rien entendre et ne reconnaissent pas leurs fautes. Service logistique qui a envoyé le colis tel quel, deux mois sans réponse à relancer sans cesse... une entreprise de renommée avec un service client déplorable. Et au vue des nombreux avis du même type je dirais entreprise à fuir par la suite.