Commandes en retard, piètre qualité, service client inexistant
Commande passée le 10/05, prévue en livraison le 28/05, en retard sans aucune nouvelle jusqu'au 11/06, où après de multiples relances via différents moyens, on m'annonce maintenant un retard à cause d'un 'problème de logistique' jusqu'au 07/07 minimum. Soit un mois et demi de retard. Pour une commande de 2000€. Aucune compensation ou geste commercial ne m'a été proposé, ni aucune volonté d'aider le client en faisant 2 livraisons avec les objets déjà disponibles. J'ai par ailleurs une réclamation sur 2 plantes qui est sans aucune réponse depuis plus d'un mois. Le service client est inacceptable, Gamm'vert est donc pour moi une enseigne à fuir. Allez commander chez un concurrent, ça ne pourra pas être pire. Le Covid n'explique pas tout, ne pas avoir de service client par téléphone est inacceptable, ne pas répondre aux mails des clients est inacceptable, ne pas avoir de suivi par internet de la commande et de son statut quand elle est en retard est inacceptable. Je vais probablement devoir faire appel aux possibilités de résolution du contrat conformément aux articles L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation, et ça me casse les pieds de devoir en arriver là, après avoir essayé d'être arrangeant avec eux.
