Expérience client déplorable. Évitez-vous tout désagrément. Fuyez
Je ne poste jamais d'avis sur les sites internet (positif ou négatif) mais cette fois-ci je ne pouvais pas laisser passer le désagrément subi sans rien dire.
Si vous avez de la chance, vous commanderez des articles et tout se passera bien pour vous. Ne prenez pas ce commentaire pour une généralité.
Bref, j'ai commandé une table a manger et 2 bancs assortis de style industriel prêt à monter. En théorie, le montage est simple et rapide. Sauf que! Les notices de montage sont absentes, sur un des bancs, il manque toutes les vis. Et surtout, les trous pré-percés destinés à assembler les pieds en métal et le bois (de la table ou du banc. Le montage est identique), ne sont pas alignés. Par conséquent, impossible de monter les meubles en l'état sans procéder à des retouches qui sont impossibles à réaliser par une personne novice en bricolage et sans outils adéquats.
Je reporte le problème à gdegdesign, le conseiller du service après vente (incompétent au plus point), m'assure que tous les produits sont controlés avant expédition. Ce qui est forcément impossible puisque j'ai reçu 3 produits défectueux. Après de longs échanges, le conseiller me propose de prendre en charge les frais de retouches des produits sur facture. Cependant, lorsque je commande un meuble prêt à monter, je souhaite recevoir un meuble et le monter chez moi, point. Je ne veux pas avoir à amener le meuble chez un artisan, avancer des frais et revenir le chercher des semaines plus tard pour pouvoir enfin le monter. Ce n'est pas au client d'assumer les erreurs du vendeur! Est-ce une revendication disproportionnée? Je ne pense pas.
Finalement, le conseiller me propose un remboursement. Je pensais arriver au bout de mes peines en pensant que nous étions sur la bonne voie. Le conseiller me propose un remboursement de 50€ sur un total d'achat de 890€! Une blague. Je conteste et réclame plus. Ils ne veulent rien entendre. Sans me donner l'opportunité de discuter du montant, le virement avait déjà été effectué...
Je tiens à préciser que ma première prise de contact date d'avant le 28 juillet 2020 et mon dernier mail date du 24 aout 2020. Un mois d'échange avec un conseiller que je devais relancer afin d'obtenir une réponse. Des réponses incomplètes qui ne traitaient que le quart de mes questions. C'est vraiment irritant quand vous posez 3 fois la même questions à une personne sans jamais avoir de réponse.
Un mois d'échange et d'énervement pour recevoir 50€ de dédommagement.
Au delà de la solution apportée qui est loin d'être satisfaisante, c'est l'attitude du conseiller qui m'a le plus énervé ainsi que son manque d'empathie et de conciliance.
Finalement, j'ai du retaper le meuble moi même afin de pouvoir le monter. Très mauvaise qualité pour des meubles prêt à monter selon moi.
Je vous souhaite de ne jamais avoir à faire au service après vente. Sincèrement.
Renseignez-vous bien avant d'acheter ou plus simple, n'achetez pas sur ce site.
Un consommateur déçu.
Ps: la couleur du bois n'avait rien à voir avec la couleur sur la photo.
Nous vous remercions pour votre avis et allons répondre en toute clarté, point par point.
Notre société familiale exerce et livre du mobilier design depuis plusieurs années à présent.
Bon nombre de clients sont satisfaits par nos services, en témoignent les nombreux avis positifs présents sur le web et notre site internet.
Cependant et comme vous devez le savoir, l'erreur est humaine et certains dysfonctionnements peuvent être constatés.
Bien que le délai de rétractation fut expiré lors de votre réclamation, nous avons toujours répondu favorablement à vos demandes. Pensez-vous que si nous étions de mauvaise foi, nous répondrions à vos mails de réclamation ?
Nous le répétons et le confirmons une nouvelle fois, tous les articles sont contrôlés avant expédition, ceci afin d'éviter les retours. Pensez-vous que notre intérêt est de vous fournir une marchandise qui n'est pas montable et de ne pas vous satisfaire ?!
Puisque nous pensions qu'il s'agissait d'une erreur de notre part, nous vous avons proposé le 30/07/2020 de corriger les fixations des meubles chez un artisan, afin d'éviter les retours et un délai de livraison trop important. Nous souhaitons que chaque client puisse réceptionner sa commande rapidement.
Vous avez refusé catégoriquement et souhaitiez donc conserver vos meubles inmontables.
Puis, 1 jour après notre proposition, soit le 31/07/2020, le problème semblait déjà résolu, vous souhaitiez un dédommagement pour ce problème, soit un geste commercial, somme que nous récréditerions éventuellement sur votre compte bancaire, soit un tarif promotionnel sur un produit vendu sur notre site.
Vous avez refusé d'acheter un nouvel article sur notre site et avons proposé 50,00 € TTC (somme recréditée immédiatement sur votre compte, gage de bonne foi) afin de nous excuser pour cet incident, résolu en quelques minutes selon nos échanges. Cette somme a été estimée en fonction des prestations effectuées par un artisan et afin de vous dédommager pour ce contretemps. Vous avez contesté ce dédommagement, en nous indiquant que la somme n'était pas assez importante.
Contrairement à ce que vous annoncez, notre service clients est ultra réactif. Nous répondons à toutes les demandes envoyées en moins de 24h. En raison des congés d'été, notre équipe était en effectif réduit. Vous comprendrez aisément que les délais de réponse ont pu être rallongés.
Enfin, vous semblez critiquer la qualité de vos meubles en bois. Avec des plateaux en bois massif d'acacia et des piétements en métal peint noir, nous sommes certains que vous conservez vos articles durant de nombreuses années.
Pour conclure, nous nous excusons une nouvelle fois pour ce problème d'assemblage. Nous assumons pleinement nos tords pour votre dossier. Croyez que nous mettons tout en oeuvre, jour après jour, afin de livrer nos clients de meubles de qualité. A présent, vous semblez profiter pleinement de votre mobilier, mais ne préférez-pas donner votre avis sur ce sujet, ce qui est dommageable.
Cordialement,
GdeGdesign.com
il y a 3 ans
Pour commencer, je suis obligé de saluer votre reactivité. Ensuite, vous venez de traiter point par point mes objections. C'est exactement ce type d'échange que j'aurai souhaité avoir avec le service après-vente.
Je ne remet pas en question l'ensemble de votre activité et c'est pour cette raison que je précise que mon avis ne doit pas être considéré comme une généralité.
Vous pouvez affirmer et réaffirmer que tous vos meubles sont controlés avant expédition mais force est de constater que mes meubles n'ont pas été ou mal controlés puisque les défauts de fabrication présents etaient manifestes.
Alors oui l'erreur est humaine, je n'ai aucun problème avec cela. Le tout est d'assumer ces erreurs et tenter de les réparer.
Cependant, même si des solutions m'ont bien été proposées, elles étaient loin d'être satisfaisante:
- prise en charge par vous des frais de retouches des meubles. Ceci implique que JE me déplace en chargeant les meubles dans un véhicule de location, que JE prenne rendez vous avec un artisan et que JE revienne chercher les meuble. La facture de l'artisan ne fera pas apparaître les frais de déplacement, de location de véhicule et encore moins le temps passé à realiser ces demarches. Estimez vous que mettre toutes ces démarches à la charge du client soit bien reçu par ce dernier? Non.
- remise commerciale sur un nouvel achat. Geste aimable mais implique de dépenser plus d'argent pour corriger votre erreur. Non envisageable.
- un geste commercial (option que je préférais). Soit un remboursement partiel de la commande. Solution parfaite mais montant insuffisant. Vous justifiez ce montant par l'estimation d'un artisan sur des prestations similaires. Cependant, nous ne parlons pas uniquement d'un dédommagement matériel, nous parlons d'une expérience client complètement ratée qui ne m'encouragera certainement pas à recommander de nouveau chez vous. Un dédommagement de 50€ destiné à contre balancer tous ces désagréments est selon moi insuffisant. C'est la raison pour laquelle j'ai contesté cette somme.
Concernant la reactivité de votre service client, vous avancez des delais de réponse en moins de 24h. Voulez-vous vraiment des captures écran de mes échanges par mail qui montrent clairement que ce délai n'est pas respecté? Vous le savez aussi bien que moi puisque vous disposez de l'historique de ces échanges.
Je comprends aisément que les périodes de vacances ont pu rallonger ces délais. Mais vous comprendrez aussi que je juge en fonction de mon expérience chez vous. C'est donc un constat du délai de reponse observé et non un constat du délai de réponse moyen ou habituel.
Afin d'éviter toute mauvaise interprétation de mes propos, je ne remet pas en question la qualité des meubles en terme de matériel utilisé. Le bois est épais et robuste (bien que la couleur est loin de la couleur à laquelle je m'attendais. Vous me direz que cela est dû au caractère unique de l'arbre d'où provient le bois. Néanmoins, je préfère donner mon avis complet sur ce point), les pieds en métal sont solides. Pas de problème. La qualité et la fiabilité des matières utilisées sont au rendez-vous.
Cependant, puisque leur assemblage est impossible, les points positifs sont vite rattrapés par ce gros point negatif. Vous le savez mieux que moi, on ne retient que le négatif dans ce genre de situation. A présent, c'est chose corrigé puisque je n'ai pas manqué de mettre en avant le materiel choisi.
Et oui, aujourd'hui je profite de ce mobilier mais ce ne fut pas un long fleuve tranquille. Loin de là. Et c'est pourtant pour cette raison que l'on fait appel à des commercants comme vous: nous faciliter la vie en achetant des meubles prêt à monter avec livraison à domicile.
À l'issue de mon expérience chez vous, j'estime que cette promesse n'a pas été tenue. Sans parler du service après vente.
Pour finir, si le dédommagement avait été à la hauteur de l'inconvénient, vous n'auriez pas eu ce commentaire négatif puisque je ne me serai pas senti perdant dans cette histoire. Dans mon dernier mail, je vous avais dis que je posterai un avis à la hauteur de votre prestation, vous aviez là l'opportunité de revenir vers moi avec la volonté de trouver un terrain d'entente. Vous avez fait votre choix, vous l'avez assumé et je le respecte.
Cordialement,
