Qualité du service client déplorable
Qualité du service client déplorable et aucune mise à jour du site internet ! J’ai repérer sur internet un fauteuil à bascule de couleur noir que je voulais offrir à un membre de ma famille pour Noël 2018.
J’ai été une première fois au magasin de Vannes (56000) car le site m’indiquait que le fauteuil était disponible dans ce magasin-ci.
Une fois arrivé là bas la vendeuse m’a dit qu’il ne l’avait plus en magasin en noir mais que en gris (ce fauteuil existe en trois couleur : gris, blanc, noir).
J’ai donc ensuite été dans le magasin de Fougères (35300) car sur le site il était encore une fois indiqué que le fauteuil était disponible dans ce magasin mais encore une fois on m’a répondu que non.
J’ai donc demandé de l’avoir en blanc mais la vendeuse m’a dit qu’il ne l’avait plus en blanc non plus. Je lui est alors demandé dans quel magasin le plus proche le fauteuil en blanc pour être il disponible et elle m’a répondu que la ville de Vitré 3(5500) (qui se situe à 40 min de Fougères) l’avait.
J’ai donc appelé le magasin de Vitré avant de me déplacer pour une troisième fois inutilement et leur a demandé au téléphone s’il avait le fauteuil en cette couleur (Blanc) et je leur est spécifié qu’il me fallait une réponse sur car si je me déplaçait, j’allais en effet effectuer 1h30 de route aller-retour. La vendeuse m’a donc confirmé au téléphone qu’il avait bien le fauteuil en blanc et que je pouvais venir le récupérer.
Je suis donc parti à Vitré dans l’intention cette fois-ci de récupéré le fauteuil car on était le 22 décembre et que je devais offre le cadeau au membre de ma famille le 24 décembre.
Mais une fois arriver au magasin, on m’a orienté vers la vendeuse que j’avais eu au téléphone pour qu’elle m’annonce finalement qu’il ne l’avait pas en stock !
J’étais très énervé car je venais d’aller à Vitré juste pour une fauteuil qu’il n’avait finalement pas. J’ai alors questionner la vendeuse et je lui ait demandé pourquoi m’avait-elle confirmer qu’il l’avait lorsque je l’ai appeler au téléphone et la seule réponse qu’elle m’a dit c’est « qu’elle ne savait pas au moment même la réponse car elle était en caisse lorsque je l’avais appeler » je lui est alors répondu qu’elle m’avait au final confirmer alors qu’elle ne savait pas au moment même et que c’était inadmissible de faire déplacer des gens surtout qu’ils ont fait 40 min pour chercher un fauteuil dans leur magasin qu’ils sont censée avoir vu leur réponse que j’ai eu de leur part au téléphone. Je n’ai reçu aucune excuse de la part de la vendeuse, aucune autre solution sachant que nous étions le 22 décembre et le membre de ma famille n’à donc pas eu de cadeau à ouvrir à Noël.
Je trouve ça complètement inadmissible qu’une enseigne comme GIFI ne mettent pas leur site internet à jour pour informer et éviter de faire déplacer ses clients inutilement mais aussi le pire qu’une vendeuse ne vous présente aucunes excuses sachant que le faute vient d’elle même et aucune solution ou dédommagement pour les frais d’essence engagé intentionnellement de sa part.
