Service client méprisant

Très remonté contre Gifi. Achat d'une table en aluminium. Livraison en magasin. Nous allons la retirer le 25 avril. Notre terrasse n'étant pas terminée et le temps pluvieux, nous l'avons stocké sous carton dans notre garage. Nous avons pu la mettre en place que 10 jours plus tard. Au déballage, grosse surprise : défauts au milieu de la table et chocs sur les coins. Le carton n'étant pas abîmé, et la table sous plastique, nous n 'aurions pas pu nous en rendre compte en ouvrant le carton. Je contacte immédiatement le service client. Celui-ci ne veut rien savoir. Il fallait ouvrir un litige au plus tard 3 jours après le retrait. Même pas d'excuses. Je ne demande pas de remboursement mais juste un échange pour avoir une table en bon état. À 269 euros, je n'estime pas être chipoteuse. Après un échange de mails sans succès, je trouve un numéro, la personne me dit d'envoyer un ultime mail afin de voir avec son responsable. Au final, dernier mail sans même une réponse. Je trouve cela scandaleux. Aucun respect du client. Ils partent du principe qu'au delà de 3 jours, c'est le client qui a abîmé l'objet. Alors qu'il s'agit d'une table de jardin et qu'on ne l'installe pas tant que le temps n'est pas propice. En résumé, je me trouve avec une table d'occasion à 269 euros. gifi.fr : plus jamais.