GLS: incompétence et je-m’en-foutisme

Ce matin, je reçois un mail de GLS indiquant que mon colis vient d’être livré à mon domicile, comme convenu lors de mon achat sur E Bay. Présent à mon domicile, je vais voir sans ma boîte aux lettres: rien à l’intérieur et aucun livreur ne m’a contacté.
Après plusieurs appels téléphoniques et beaucoup de temps d’attente au téléphone, un employé de GLS Fleury (91) finit par m’apprendre que mon colis a été déposé...en Point relais.
A l’adresse indiquée, on me remet un paquet à mon nom et à l’adresse du Point relais en question ( premiere bizarrerie). Le numéro de suivi correspond à celui communiqué par mail par GLS, et le numéro de téléphone est bien le mien....sauf que le contenu (socle de parasol) ne correspond pas du tout à ce que j’ai commandé ( caisson de basses amplifié pour ma voiture).
Le vendeur, que j’ai aussitôt contacté - spécialisé dans la hi-fi et qui ne fait pas du tout dans le parasol-n’y est pour rien:
En grattant sous l’étiquette stipulant mon nom à moi et l’adresse du Point relais, je découvre juste en dessous une première étiquette où figuraient le nom, l’adresse et le téléphone de la véritable destinataire du socle de parasol !! Cette dame, que j’ai contactée, ignorait elle aussi où se trouvait son article ( devant être livré par GLS également) jusqu’à ce que je la contacte !!
Quant à mon caisson de basses, où se trouve t-il actuellement? Mystère...;
Si je devais qualifier GLS en 2 mots: incompétence et je-m’en-foutisme. Franchement,j’ai mis 1 étoile car je ne peux pas mettre zéro....
Pourquoi GLS colle t’il des étiquettes fantaisistes sur l’étiquette avec le bon destinataire? Je ne le saurai sans doute jamais.