J'ai également eu un problème avec GLS. J'avais reçu ...
J'ai également eu un problème avec GLS. J'avais reçu un mail prétendant que mon colis devrait arriver le 19 juin, j'ai attendu toute la journée comme une idiote devant ma porte, pour au final que mon colis retourne à l'agence de livraison. Pour quelles raisons ? Personne ne le sait ! Nous sommes le 20 juin, colis toujours non livré, c'est-à-dire une deuxième de bousillée. Et pour quelles raisons cette fois ? Le chauffeur n'était pas du coin et nouveau donc il ne connaissait la région. Et alors ? C'est son métier non ?
Cependant, j'ai appelé de nombreuses fois le SAV et j'ai été très surprise de leur professionnalisme. Ces jeunes femmes m'ont vraiment beaucoup aidé, elles ont appelé le livreur afin de savoir où il en était. Etant donné que je pars à l'étranger demain, je me trouvais dans l'embarras. Une solution a été trouvée. Malheureusement je ne trouve pas que cette solution soit normale. Afin de recevoir mon colis aujourd'hui comme convenu, j'ai même proposé de rejoindre le livreur quelque part pour que cela soit plus simple pour lui. Mais non il était déjà sur la route du retour, à 17h...
Du coup, on me proposait de déposer mon colis demain aprèm chez moi (j'y crois pas), sauf que je ne peux pas le réceptionner. Je me retrouve donc contrainte à appeler le livreur demain matin et de le rejoindre à 20km de chez moi afin d'en recevoir ce colis !
Je trouve que le SAV est très bien, mis à part un numéro surtaxé. Néanmoins je suis extrêmement déçue du service des livreurs. A quel moment, c'est au client d'aller chercher son colis parce que le livreur ne connaît pas la région ? Il y a des GPS non ? D'autant plus que je ne suis pas de la région non plus. C'est vraiment prendre des gens pour des cons ! A croire que nous n'avons pas de travail et que nous pouvons rester chez nous comme bon nous semble.
