Livraison et contact calamiteux de GLS transport

Bonjour,
je voulais apporter ma pierre à la qualité calamiteuse du service GLS.
Commande passée sur BITIBA.
Le jour de la livraison, un chauffeur m'appelle pour m'informer qu'il arrive….mais en fait c'est un livreur sur une autre zone… donc erreur de livraison...pas la bonne adresse… donc reportée. Appel d'un conseiller: sa réponse: "le colis est parti de là ou il devait partir, et il va arriver la ou il doit arriver!". Il ne sait que repeter ce que l'on voit sur l'ecran du PC. Bref, il ne sert à rien, car il me dit avoir uniquemlent les memes informations que les clients!
Le lendemain, je reste à la maison pour attendre la livraison, "prévue" dans la journée suivant le suivi de 8h04.
Vers 17h30, ne voyant rien venir, je consulte le suivi:
A 14h35, le statut passe à "en instance dans l'agence"
A 15h49, le staut passe à: "le colis ne peut être livré car délai dépassé".
Quel délai.... mystère... et aucune information directe, telephone ou SMS!. Il faut rester rivé sur l'écran!
Quid de la suite... à suivre. En tous cas, une journée perdue à attendre pour rien!
GLS à DECONSEILLER fortement quand on a le choix