"Low-Cost"... Mais ça dépend pour quoi...
Service de livraison "Low-Cost"... Juste en apparence, car si le service est lui effectivement low-cost et de très basse qualité, avec des chauffeurs incompétents, surchargés, parfois très malpolis et très certainement payés à coup de lance-pierres, le prix que cette société compte vous faire payer pour la livraison de votre colis n'a elle, rien de "Low-Cost".
Au départ effectivement, on est surpris par le tarif avantageux des frais de port affichés par GLS, mais c'est après que ça se corse. Tout commence par un suivi erratique, le colis semble proche, mais il ne l'est pas vraiment. Avec des indications distillées par le site de suivi de GLS du genre : "Le colis est chargé dans le véhicule de livraison GLS. Il sera livré dans la journée", on pourrait croire que la livraison est imminente ? Mais non. Ce cirque du "colis chargé dans le véhicule" peut durer plusieurs jours de suite. Du coup, comme vous aimeriez bien savoir pourquoi on paye des tours gratuits de camionnette à votre colis sans jamais le livrer, vous appelez le "service clients"...
Et c'est là que GLS compte bien vous délester de votre argent, et du coup se rattraper. Car à 80 cts la minute, ils n'y vont pas de main morte. D'autant qu'il ne faut pas compter sur qui que ce soit pour prendre votre appel avant au moins 20 minutes (oui, oui l'attente est facturée bien entendu), donc voilà déjà 16€ de partis en fumée, et ce n'est pas fini car si la personne qui daigne vous répondre peut se montrer parfois rassurante en vous assurant que votre colis sera livré dans la journée, généralement il n'en est rien, car cette personne n'a fait que répéter bêtement ce que vous saviez déjà en consultant le suivi GLS sur Internet, c'est à dire de fausses infos ! Le tout en prenant bien son temps à base de "ne quittez pas, je vérifie votre dossier", allez hop quelques euros de plus foutus en l'air, l'addition commence à ne plus ressembler à du "low-cost". Bien entendu, le colis ne sera toujours pas livré comme prévu, et le lendemain vous rappellerez ce même numéro pour avoir des explications... Et hop re-passage à la caisse...
Au passage, il y a bien une adresse e-mail dispo sur leur site, mais quand on écrit à cette dernière, on reçoit illico en retour un message automatique disant qu'il faut utiliser leur fameux n° de service client sur-taxé... Magnifique cette façon de se foutre de la gueule des gens et surtout de se dédouaner des éventuels soucis que pourraient rencontrer les utilisateurs. GLS, une société de service, qui n'a aucune notion de ce que doit être le service...
L'autre aspect du service GLS est bel et bien "low-cost" en revanche, même si vous avec payé très cher "le service client" téléphonique, hormis les retards chroniques (surtout si on habite en région parisienne), les livreurs n'auront pas spécialement à cœur de faire leur métier correctement, pas la moindre trace de conscience professionnelle. Parfois votre colis est livré laissé dehors devant votre porte, quand il pleut c'est plus que moyen, d'autant que personnellement ma porte donne directement sur la rue. Fâcheux. Parfois ils font signer un voisin à votre place (ça m'est arrivé 2 fois alors que j'étais chez moi... Allez comprendre pourquoi ils n'ont pas sonné chez moi mais chez mon voisin ??!), ce qui génère la fameuse blague du "colis livré" alors qu'à votre connaissance, rien ne vous a été livré... Heureusement que j'ai des voisins honnêtes. Sinon, il y a aussi les colis qui disparaissent...
Comme tout le monde, j'ai utilisé quasiment tous les services de livraisons, je me fais souvent livrer des marchandises de l'étranger (d'ailleurs attention aux objets à dédouaner chez GLS, car les frais de dossiers - on se demande à quoi ils correspondent exactement d'ailleurs - sont exorbitants), je n'ai jamais eu autant de problèmes qu'avec GLS, ce sont les pires et de très très loin (quasi 1 problème à chaque livraison, ça commence à être de la statistique parlante). Du coup 1 étoile, mais j'aurais mis plus volontiers 0 si j'avais pu !!!
Mon conseil est d'éviter de faire appel à GLS dans la mesure du possible, et si on ne peut pas faire autrement, de surtout ne JAMAIS utiliser leur fameux n° de service client sur-taxé, je me suis fait avoir une fois, mais pas deux. C'est le seul moyen pour taper GLS là où ça fait mal. Il suffit de lire les témoignages sur la toile pour comprendre que de toutes façons ce service ne vous sera d'aucune aide et que sa vocation première est de renflouer les caisses de GLS. Comme je le dis plus haut, les opérateurs ne distillent que des infos qui sont déjà à votre disposition gratuitement sur le net, parfois ils font mine de vouloir appeler les chauffeurs (en vous mettant quelques minutes en attente naturellement), et ô surprise, comme par hasard ils sont toujours injoignables, et vous avez attendu (et payé) pour rien... Puis ne vous avisez pas de faire un esclandre, on vous raccroche au pif direct !
Bref, en cas de soucis avec une livraison gérée par GLS, il faut plutôt joindre l'expéditeur, c'est en effet lui qui est responsable du colis tant qu'il n'a pas été livré, et c'est dans son intérêt que le colis soit livré dans de bonnes conditions. D'autant plus que vis-à-vis de GLS le client c'est plutôt l'expéditeur, donc en tant que client il aura d'autre moyen de les joindre et aura nettement plus de poids quand il s'agira de régler un soucis...
