Pire expérience de "service client" depuis des années. ...

Pire expérience de "service client" depuis des années.
Premièrement, le colis n'a pas été livré car "informations de livraison manquantes". Il s'agit d'une livraison dans des locau ouverts au public, avec une présence permanente (et l'adresse renseignée etait exacte), mais soit.
Il m'a fallu exactement 1h20 d'attendre avant d'avoir une personne au téléphone, et quelle personne !
Aucun service ne m'a parlé de manière aussi sèche et désagréable, sans même que je n'ai commencé à expliquer mon problème. Mon interlocutrice me dis que mon numéro n'existe pas (j'ai pourtant le site de GLS sous les yeux avec le numéro de suivi renseigné et correct, qui m'indique les étapes de livraison).
Pas moyen de lui faire entendre raison, elle me dit que la dénomination du numéro de suivi ne correspond pas à leurs numéros habituels, et ne cherche pas plus loin. Elle me demande ensuite le nom auquel est adressé le colis, que je lui donne : aucun résultat dans sa base de donnée. Je lui renseigne enfin le nom de l'entreprise de destination et miracle, elle trouve le colis (avec le numéro de suivi que je lui avais renseigné avant et qu'elle n'avait pas daigné chercher).
Elle m'aboie ensuite que c'est cette information que j'aurais du lui donner dès le départ car on aurait pu y passer la journée (1h20 d'attente, rappelez-vous). Comment suis-je censé deviner l'information exacte rentrée dans leur base donnée qui n'est pas capable de reconnaitre toutes les informations de livraison renseignées sur le bon? Elle m'a également précisé que j'aurais du lui donner le prénom avant le nom pour qu'elle puisse retrouver le suivi, alors qu'elle m'a demandé le nom seulement...
L'entièreté de l'échange était ubuesque, elle n'a pas su me dire pourquoi mon colis n'a pas été livré, et qu'une autre livraison était prévue pour le lendemain.
Au final, j'ai perdu 1h30, eu une interlocutrice excécrable (qui prenait en même temps le temps de discuter de contrôle technique automobile avec une de ses collègues), et je ne sais même pas si le problème est résolu.
Merci GLS, ne changez rien !