Que de problèmes, à fuir
Que de problèmes avec GLS. Quelque soit la situation, il y a toujours quelque chose qui ne va pas.
1) J'attends ma livraison normalement
Le livreur m'appelle à 6H30 pour me prévenir qu'il passera dans la matinée. Je décroche encore à cette heure matinale et me fais littéralement engueulée car je ne serai pas chez moi (au travail) et ne pourrai réceptionner le paquet. Après 5 min de dialogue de sourd, on finit par s'entendre sur le fait de déposer le colis sans ma signature, à condition d'envoyer un sms au livreur le précisant pour se protéger. OK pas de souci, mais y avait-il besoin de m'embrouiller aussi tôt pour arriver à cet accord ?
2) Cas où le livreur dépose mon colis sans ma signature
Deux fois déjà je me suis faite embrouillée par le livreur au téléphone qui ne sait pas me dire calmement qu'il faut que j'envoie un sms pour déposer mon colis sans ma signature afin de les protéger. OK pas de soucis, sauf le jour où un livreur ne prend pas la peine d'attendre après moi et livre mon paquet à l'accueil de mon travail et n'a pas le scrupule de laisser quelqu'un d'autre signer à ma place. Le colis a été réceptionné par quelqu'un d'autre et je ne sais toujours pas où il est à l'heure actuelle. J'ai essayé d'appeler 10 fois le numéro surtaxé du service client, résultat 10€ de hors forfait, attente 20 min et personne au bout du fil. Aucune réponse à mes emails depuis trois semaines. UNE HONTE
3) Cas où je reprogramme de moi-même la livraison à date définie (date à laquelle je suis sûre d'être chez moi)
Le livreur m'envoie un sms à 6h du matin pour me demander si je serai chez moi ce jour en me demandant de "répondre le plus rapidement possible." A cette heure, je dors encore n'étant pas obligée de me lever pour aller travailler. Il me rappelle à 7h30 pour me prévenir qu'il passera entre 9 et 10h. Super, y avait-il besoin de m'appeler pour me prévenir ? J'ai moi-même programmé la livraison ce jour là, je me doutais que quelqu'un allait passer en matinée. PAS BESOIN DE TELEPHONER SI TOT POUR S'ASSURER QUE JE SUIS CHEZ MOI. Si j'ai programmé ce jour là, c'est que je savais que j'allais être chez moi. Le livreur ne peut-il pas simplement faire son job et s'en tenir à sa liste de livraison au lieu d'appeler individuellement chaque destinataire pour savoir s'il doit passer ? Je ne travaillais pas ce matin là et j'ai été très insatisfaite de me faire réveiller aussi tôt, surtout qu'avec un peu de jugeote il est difficile pour quelqu'un de répondre à un sms à 6h15 du matin.
En gros, si vous avez le choix, ne choisissez pas GLS. Les livreurs sont de mauvaise foi, ne savent pas s'exprimer la plupart du temps. Quant au service client, il est inexistant.
