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Publié à l'origine sur Custplace
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Une calamité. à chaque fois que j'ai affaire à GLS que des problèmes : rendez vous de passage non respecté, produit endommagé ( pas étonnant vu le 'rangement' en monticule dans le camion ), et en plus ils sont injoignables.
Incompétent et extrêmement long ! Mon colis urgent ( médicaments) est quelque part ! tous les jours il doit être livré et j’attend encore ! Un mail pour un point relais qui ne l’ont pas , un passage prévu et ils ne viennent pas ! Je suis à bout car en plus pour les joindre par téléphone c’est juste l’enfer , raccroches au nez , ligne coupé après des attentes interminables ! Il faut les boycotter c’est une honte .
Le livreur m'appelle pour me demander de récupérer mon colis en bas. Je lui ai dit que j'ai un ascenseur, que j'ai deux enfants en bas âge (3 ans et 8 mois) et que je ne peux pas les laisser seul. Il me dit qu'il ne montra pas me livrer chez moi. Je lui fais la remarque que j'ai payé des frais de livraison pour un service a domicile ! (20€ de frais de livraison) et que j'attends donc à être livré a mon appartement ! Il me répond qu'il ne peut pas monter, que ça ne prendra qu'une minute..... Je lui raccroché au nez en lui disant que j'arrive, très remonté par ce genre de société. Arrivé en bas, camion au trottoir d'en face, livreur a l'arrière en train de chercher mon colis ! Je lui dis très remonté que c'est inadmissible de devoir aller chercher son colis au camion et qu'il ne se rendent pas compte que je laisse deux enfants seuls a eu même chez moi !!!! Hyper angoissé pour mes enfants , j'attends 5 minutes ce putain de livreur chercher mon colis !! Même pas capable de le préparer au préalable alors qu'en plus on doit se déplacer jusqu'au camion ! Juste avant de le trouver, je lui demandai d'organiser une autre livraison car je ne pouvais pas rester une minute de plus a attendre alors que mes enfants étaient seul.
C'est une bande d'escroc, incompétents, irresponsable et j'en passe !!! Je suis très remonté contre eux!!!! J'ai du porter mon colis de 22kg que j'ai fait tomber a cause de leur incompétence et flemmardise. Angoissé a l'extrême car retrouver mon bébé en pleure dans son lit et mon petit de trois ans inquiet de pas me voir revenir !!! C'est une honte de traité ses clients comme ça ! Si je pouvais ne mettre aucune étoile je le ferais !!
Je devais recevoir un colis le 22/10/2018, j'été absent, on avait conclu un nouveau passage avec un dépôt direct en point relais. Jusque là tous va bien ...
Le 24/10/2018, le livreur au lieu de le déposé au point relai, il passe encore chez moi pour me déposé le coli.
Je me demande bien ce qui n'a pas été clair dans les nouvelles consignes !
En gros, faite vous livré directement en point relais, ce sera plus simple où par Colissimo où Chronopost.
Suivi mon colis et là ... "le colis ne peut pas être livré car le destinataire est absent". J'étais présente chez moi et habitant au rez de chaussée, j'entend le passage dans le hall. Ce matin, RIEN, personne à 9h25 ! Aucun avis de passage dans ma boite aux lettres. Je vois que ce problème est récurent au vu des avis et des notes ...
Le service client a répondu mais "peut être est-ce un problème qui vient de votre interphone" ...
En attente d'une livraison demain matin, je vais sûrement attendre dans le hall !
des gros con qui ne sonne pas et ne laisse pas d'avis de passage, et n'appel pas a fuir !!
Livreur ne sonne jamais, il y a une gardien dans ma résidence qui récupère gentiment tous les colis de tous les transporteurs et l'accès au boites aux lettres ne peut être fait s'il n'est pas présent (uniquement la Poste peut y a voir accès), alors comment le livreur à pu sonner chez moi sachant que quand quelqu'un sonne cela nous appelle sur notre portable (interphone = portable du locataire) et comment a t'il pu laisser un avis de passage si le gardien n'était pas la (sinon le gardien aurait pu récupérer le colis)
J'espère avoir été claire et pour tous le monde : éviter ce transporteur
Service calamiteux: malgré une demande de livraison un mercredi, le livreur est d'abord passé un lundi, sans appel préalable, puis le mardi ou par chance un voisin a pu récupéré le paquet (sans ma signature...)
A éviter....
Lamentable, et je suis gentil!. Deux colis devaient m'être livrés lundi 23. Aucun créneau de livraison ne m'a été annoncé. Sur le suivi, je vois que ceux-cis n'ont pas été mis en distribution pour le motif "entreprise fermée", alors que je suis un particulier. Plusieurs appels au SAV sans succès. Quand je réussis à obtenir une interlocutrice, elle me dit que l'erreur est humaine, qu'elle ne peut que reporter la livraison au lendemain, et ne peut toujours pas me donner de créneau pour celle-ci. Donc je dois sacrifier une seconde journée pour attendre le bon vouloir de GLS. A fuir si possible! (malheureusement, je n'avais pas le choix du transporteur).
c est des putain de voleur il m on volée 2 colis en signant a ma place ce mois ci
Scandaleux ! Ils livrent sans recipisé et chez des voisins qu'on ne connaît pas . On n'est même pas au courant. Assez de cette société !
Comme à chaque fois, livreur exécrable, colis très abîmé, voir ouvert. Mais le livreur m’assure qu’il est complet! Comment peut t’il Le savoir??? Moi, tout ce que je vois c’est la bande de garantie qui est coupée.
Et si je refuse le colis, je cite « Et bah je repart avec le colis et vous vous demmerdez » ... oui, il est très éduqué, il me vouvoie donc. Ils doivent être recrutés sur casting dans cette boîte, c’est absolument scandaleux! Peu importe le livreur, toujours des problèmes.
A fuir!!!!!!!!!
Service minable
Bonjour,
je voulais apporter ma pierre à la qualité calamiteuse du service GLS.
Commande passée sur BITIBA.
Le jour de la livraison, un chauffeur m'appelle pour m'informer qu'il arrive….mais en fait c'est un livreur sur une autre zone… donc erreur de livraison...pas la bonne adresse… donc reportée. Appel d'un conseiller: sa réponse: "le colis est parti de là ou il devait partir, et il va arriver la ou il doit arriver!". Il ne sait que repeter ce que l'on voit sur l'ecran du PC. Bref, il ne sert à rien, car il me dit avoir uniquemlent les memes informations que les clients!
Le lendemain, je reste à la maison pour attendre la livraison, "prévue" dans la journée suivant le suivi de 8h04.
Vers 17h30, ne voyant rien venir, je consulte le suivi:
A 14h35, le statut passe à "en instance dans l'agence"
A 15h49, le staut passe à: "le colis ne peut être livré car délai dépassé".
Quel délai.... mystère... et aucune information directe, telephone ou SMS!. Il faut rester rivé sur l'écran!
Quid de la suite... à suivre. En tous cas, une journée perdue à attendre pour rien!
GLS à DECONSEILLER fortement quand on a le choix
Bonjour,
je voulais apporter ma pierre à la qualité calamiteuse du service GLS.
Commande passée sur BITIBA.
Le jour de la livraison, un chauffeur m'appelle pour m'informer qu'il arrive….mais en fait c'est un livreur sur une autre zone… donc erreur de livraison...pas la bonne adresse… donc reportée. Appel d'un conseiller: sa réponse: "le colis est parti de là ou il devait partir, et il va arriver la ou il doit arriver!". Il ne sait que repeter ce que l'on voit sur l'ecran du PC. Bref, il ne sert à rien, car il me dit avoir uniquemlent les memes informations que les clients!
Le lendemain, je reste à la maison pour attendre la livraison, "prévue" dans la journée suivant le suivi de 8h04.
Vers 17h30, ne voyant rien venir, je consulte le suivi:
A 14h35, le statut passe à "en instance dans l'agence"
A 15h49, le staut passe à: "le colis ne peut être livré car délai dépassé".
Quel délai.... mystère... et aucune information directe, telephone ou SMS!. Il faut rester rivé sur l'écran!
Quid de la suite... à suivre. En tous cas, une journée perdue à attendre pour rien!
GLS à DECONSEILLER fortement quand on a le choix
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacter-dgccrf
Je viens de faire une plainte sur le site du ministere contre GLS.
J'invite tous les autres "victimes" de GLS de faire pareil.
Commande passée depuis presque 1 mois, une quinzaine d'appels du transporteur mais j'étais au travail, je le rappelle pendant des jours, j'appelle GLS (surtaxé et impossible à joindre) je décide donc de faire une lettre au service réclamation et j'ai menacé le transporteur qui s'est tout à l'air mit à me contacter pour tenter de m'aider avec mon colis, alors que la semaine d'avant il n'en avait rien à foutre !
Je suis toujours sans mes colis, valeur de 150€ et déménagement en cours, nous ne savons pas quoi faire... Nous allons aller directement au centre GLS Vitrolles.
Société d'arnaqueurs, de voleurs et de petites racailles méprisante.
Je souhaite que la société se dissout le plus rapidement possible c'est inadmissible.
Commande passée depuis presque 1 mois, une quinzaine d'appels du transporteur mais j'étais au travail, je le rappelle pendant des jours, j'appelle GLS (surtaxé et impossible à joindre) je décide donc de faire une lettre au service réclamation et j'ai menacé le transporteur qui s'est tout à l'air mit à me contacter pour tenter de m'aider avec mon colis, alors que la semaine d'avant il n'en avait rien à foutre !
Je suis toujours sans mes colis, valeur de 150€ et déménagement en cours, nous ne savons pas quoi faire... Nous allons aller directement au centre GLS Vitrolles.
Société d'arnaqueurs, de voleurs et de petites racailles méprisante.
Je souhaite que la société se dissout le plus rapidement possible c'est inadmissible.
Dommage que le zéro étoile n'existe pas. Ils n'ont aucune considération pour les destinataires des colis.
Dorénavant, je refuse d'être livré par GLS.
