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Publié à l'origine sur Custplace
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On nous demande de sortir pour chercher le colis. C’est scandaleux, c’est seulement GLS qui nous demandent cela.
J'ai une maison en bord de route, sans portail et dont la porte d'entrée est exposée aux éléments.
Aujourd'hui j'attends la livraison d'un colis contenant du matériel électronique de forte valeur et devant impérativement être maintenu au sec. Et comme à chaque fois avec GLS (pas de soucis avec les autres sociétés de livraison) je trouve mon colis posé contre la porte, sous la sonnette que le livreur n'a pas trouvé judicieux d'utiliser ! Que cherchent ils ? Un vol ? Que mon matériel soit grillé suite à une averse ?! Ce serait exceptionnel, je serai tolérant, mais c'est SYS-TE-MA-TIQUE ! Une vraie honte !
Vendredi 17 h je recois un mail m informant que je vais être livré ! J attends..en vain. Je redemande une livraison pour lundi. J ai attendu toute la journée... toujours pas de livraison ni informations par mail...cette société nous croit a sa disposition !hélas je ne peux pas mettre 0 mais c est ce que merite gls ..dans mon entourage GLS est bien connu pour son incapacité ! t
une très mauvaise relation clientelle
aucun professionnalisme
vous préviens pour la livraison quand le gars arrive chez vous
obliger de se déplacer sois même si on veut récupérer le colis
à eviter
de tout urgence
horrible
très mauvaise maison
1 étoile c'est même beaucoup trop mais un triple zéro les vaut amplement. Mon colis est bloqué à Saint Genis Laval depuis plusieurs jours. Bien entendu aucune explication, ni excuses de la part de GLS. Comment une telle Société avec des avis aussi défavorables : 1.5/5 sur plus de 1000 avis peut elle encore exercer??? Le PDG de cette boîte ainsi que les dirigeants existent-ils? Comment peut-on accepter d'avoir des réclamations en aussi grande quantité sans que la Direction ne bouge un petit doigt? Mais le plus insensé, comment des entreprises peuvent elles encore faire appel à cette entreprise pour faire livrer leurs colis? Perdre autant de colis c'est vraiment bizarre c'est en croire l'intégrité de cette Société.
Un conseil: ne pensez même pas à faire appel à leurs services, vous aurez dans la plupart du temps à le regretter
Pour avoir vue l’arrière du camion les colis sont balancés à tout vas, ce qui entraîne un endommagement des colis, aucun professionnalisme, livreur de mauvaise fois, on ne sait pour qui il se prend mais il si croit, très déçus j’espère ne jamais avoir à refaire fasse à cette entreprise
Colis prévu livré le 15 juin, pas de nouvelles , ni coup de téléphone le jour J, pareil le lendemain. Aujourd'hui dans le suivi de mon colis, information livraison impossible, contacté votre fournisseur.
Le fournisseur m'informe que le colis leur a été retourné en allemagne.
A quoi cela sert de laisser son numéro de téléphone!
Dès que la livraison est hors des villes, cela ne les intéressent pas. ils ne font même pas l'effort de se déplacer ou de vous contacter et vous laisse dans la m...e.
Bref GLS entreprise à proscrire
LES CLIENTS SONT TRAITES COMME LA MARCHANDISE à savoir DEPLORABLE
Déjà si on pouvait mettre "zéro" étoile je le mettrais !
En tant que professionnel, je fais appel régulièrement à GLS. Quand ça marche, ça va... mais dès l'instant où un grain de sable arrive c'est galère : le service litiges demande X documents (même si c'est eux les fautifs) mais par contre ne donne pas de justification de son côté sur le "pourquoi" du souci de livraison (pour ma part, bouteilles cassées.. ). Et une fois que vous donnez les documents, on vous en demande d'autres, et encore... pour nous lasser ? Du coup on se retrouve avec "dossier hors délais". Sans compter que lorsque vous envoyez plusieurs colis EN MEME TEMPS AU MEME CLIENT et bien... ils arrivent de manière tout a fait aléatoire ensemble ! Il peut même s'écouler plus d'une semaine entre le 1er colis et le second. Pourquoi ? aucune réponse de GLS... Vous contactez le service client pour les en informer ? on vous dit "on n'est pas concerné".. A quoi sert donc le service client alors ?? Le mot "service" veut bien dire quelque chose non ? En fait, GLS gère mal ses colis, mal ses clients, mal ses litiges... mais peut être est-ce voulu ?
Surtout n'achetez sur aucun site qui propose ce prestataire !!! C'est de la *****, vous risquez juste d'avoir votre colis perdu. Il faut absolument que cette entreprise ferme pour le bien etre des consommateurs qui bien souvent font confiance au site d'achat sans savoir qu'il passe la gestion du transport à ces **** de GLS. Je répete, n'achetez rien sur les sites proposant GLS. J'ai commandé malgré les avis ici présents, mon colis est dit livré mais je n'ai rien. Une étoile car il n'y a pas zéro.
GLS = Galère Lourdingue Systématique = Grande Lessive Souhaitée !
Incompétence sur toute la ligne, et cela de façon répétée... Evitez la livraison GLS, car si vous avez recours à eux, vous êtes quasiment CERTAIN d'avoir des problèmes.
Le livreur n'est pas fichu de vous téléphoner avant d'arriver (ce que fait parfaitement Chronopost), il ne laisse JAMAIS d'avis de passage (donc pour réclamer vous n'avez que le numéro du colis), et quatre fois sur cinq, le colis n'est pas déposé... Même quand on est là !
On doit faire 50 kilomètres pour aller nous-mêmes le chercher dans leur entrepôt, où l'on est mal reçu, et où l'on doit attendre... Comme si carrément c'était NOUS qui les dérangions !
Le n° de téléphone indiqué, on s'en doute bien, est injoignable : « tous nos conseillers sont actuellement en ligne, merci de rappeler ultérieurement... » (chanson immuable)
Cette entreprise est une vraie CATASTROPHE (il n'est que de parcourir les avis calamiteux pour s'en rendre compte. On se demande comment elle peut encore tourner, et pourquoi une action groupée de la clientèle ne serait pas intentée auprès de la DGCCRF (direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) pour mettre fin à l'activité de ces ESCROCS.
Cela laisserait travailler d'autres entreprises responsables, correctement organisées, et ayant un minimum le sens du service... HONTE aux dirigeants de cette entreprise, vraiment !
je n’ai pas recu mon colis de 400€ ! et je ne serais pas remboursé. J’ai reçu un message comme quoi ils l’avaient bien déposé ???
Ne livre pas le colis pour "besoin d'adresse complémentaire". Nom, prénom, nom de l'immeuble, nom de la rue, n° appartement, n° étage, code postal, commune. Ils ont besoin de quoi comme adresse complémentaire ?
Par miracle le colis est livré le lendemain en point relais. Je reçois un mail du point relais pour confirmer la réception du colis et GLS m'envoie un mail pour me dire que mon colis a bien été livré à mon adresse personnelle, là même pour laquelle le livreur ne pouvait la livrer pour "besoin d'adresse complémentaire". Donc le livreur a livré un seul colis à 2 adresses différentes...
Je ne les recommande pas.
Bonjour une lettre envoyee en urgence de Siracuse en Italie pour Madrid Espagne envoyee le 1 Juin est arrivee le 10 juin soit 9 jours apres pour un cout de 40 euros soit 2 fois plus de temps qu’un courrier normal .Inadmissible
Une HONTE, après avoir joint le service client, on m'indique que le point relai n'existe pas pour leur site alors qu'il est sélectionnable sur le site! Une fois prise en charge, elle me renvoie sur un autre point relai.. IDEM! Je n'ai pas pu recevoir mon colis... alors que c'était important!
Bsr a toutes et tous , 2 fois que l'entreprise de transport me pose '' un lapin'' je recois un mail le matin que je vais etre livrer le jour meme, et en fin d'apres midi, boumm annulation de livraison, Mr ou Mme la direction, n'oubliez pas que des clients comme nous avons pris une journée pour recevoir notre commande, j'envoie de suite un mail au site que j'ai commande pour changer de transporteur, c'est honteux, j'espere que Mr ou Mme la direction vous lirez ce massage
Je ne sais pas quelle est la politique de GLS en matière de recrutement ni de gestion des ressources humaines mais les livreurs sont les plus désagréables et les moins serviables de toutes les sociétés qui assurent des livraisons. Je vais désormais m'assurer que mes livraisons sont assurées par d'autres ou je changerai de fournisseurs.
Je ne recommande absolument pas le transporteur GLS , déjà retard de livraison et pour en finir boite du colis arrivé défoncé et article casser bien évidement !
lorsqu'on voit déjà l’état du véhicule on comprend tout ! A FUIR !!!!
Cinq jours pour que le colis soit pris en charge par GLS, cinq jours pour qu’il puisse être livré. Je n’ai toujours pas reçu mon colis qui devait être un cadeau commandé le 31 Mai. Quand je lis les commentaires je crains le pire. On paie quand même des frais de livraison exorbitant pour un service médiocre c’est inadmissible ! Cette société devrait fermer !
