justificatifs et facture impossible a obtenir

j'ai annule un vol(ref annulation:2475509227) achette chez go voyage suite a un probleme de sante.
l'assurance annulation(vendue par go voyages)me demande les pieces suivantes
avant de proceder au traitement du dossier:
Facture détaillée de l'achat du voyage. Sur ce document doit figurer le montant du tarif net, et les différents taxes et surcharges(recue)
Facture des frais d'annulation de la réservation du voyage émise par le fournisseur des services.
j'ai telephone au sevice client go voyage(01 70 60 77 11) afin d'obtenir ces documents 3 fois.
pour m'entendre dire Facture des frais d'annulation de la réservation n'est pas necessaires pour se
faire rembourser et que go voyage ne la delivrera qu'apres remboursement...
alors comment je fait pour me faire rembourser???
mon prochain billet d'avion ne sera pas achette chez eux c'est certain.
ils foutent du monde...