Délai de livraison non respecté et service client incompétent

Frais de livraison pour une livraison en 48h
Commande passée le 7/09, nous sommes le 13/09
Message reçu indiquant une disponibilité au point relais, mais le colis n’y est pas lorsque nous allons le chercher à deux reprises. Apparemment, une erreur de livraison dans un mauvais point relais.
Appel au service client: personne incompétente, ne sachant pas où se trouve le colis et me maintenant que le délai n’est pas dépassé alors que nous sommes maintenant à 72h jours ouvrés.
Première et dernière commande chez eux, ils se moquent de leurs clients, extrêmement déçue de leurs services.