j'ai retourné un article défectueux le 09/04/19 (aspirateur ...

j'ai retourné un article défectueux le 09/04/19 (aspirateur robusta force clean F16, prix 152.98 £),après la réception et vérification de l'objet par le service client, un customer me confirme mon remboursement de la dixit somme dans un délai de 5 à 7 jours.
Nous sommes le 15 mai 2019, après une multitude de relances auprès du service client, je n'arrive toujours pas à obtenir un remboursement!
Ma demande est simple , je souhaite l' apurement de mon compte.