Service client non satisfaisant + délai important de livraison

J'ai acheté un plafonnier sur Groupon tout début octobre dernier.
Sur le site il était prévu de le recevoir dans les 15 jours maximum.
J'ai appelé le service client et aussi contacté par chat.
Aucune réponse satisfaisant ne m'a été donné. La seul réponse que je recevais c'est ce type d'email que j'ai reçu 3 fois :
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N'ayant pas de réponse du service concerné à ce jour, et afin de pouvoir faire le nécessaire, merci de m'indiquer si votre demande a été résolue. Dans le cas où celle-ci a été traitée, merci de répondre à ce courriel en indiquant comme message "" RESOLU "" et nous clôturerons votre demande.
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Ils ne peuvent pas savoir si mon problème est résolu ou pas !!
Finalement, j'ai demandé après un mois d'attente de me faire rembourser. C'était ma première expérience et surtout la dernière avec Groupon