Un SAV inexistant

J’ai acheté un bon Groupon pour un massage le 5 octobre dernier et j’ai pris rendez-vous sur le site le mardi 8 octobre à 10h. Le vendredi soir, la prestataire annule son rendez-vous du mardi. Pour raison personnelle je ne peux repousser et dés lundi, je contacte GROUPON pour annuler ce bon en invoquant mon droit de rétractation. GROUPON me refuse le remboursement de ce bon me disant que je n’ai pas fait le nécessaire 48h à l’avance. J’ai envoyé les échanges SMS prouvant que l’annulation n’est pas de mon fait, appelé 3 fois, envoyé 3 mails qui sont restés sans réponse, et envoyé un courrier qui m’est revenu... je suis abasourdie que le service après vente soit à ce point inopérant et obtu... un SAV inexistant, des employés qui ne sont pas à l’evoute... je ne sais plus quoi faire pour me faire rembourser...