je viens de commander des bottines ; l'une d'elle a une tache sur le devant. Je les contacte pour obtenir un bon de retour ainsi qu'il le précise. 4e demande et aucune réponse. J'en conclus qu'il est impossible chez eux de retourner un article.

je n'achéterai plus chez Guess et je recommande à tous les éventuels clients de fuir ce site

après 15 jours de silence j'ai fini par les menacer de prévenir le Service de Repression des Fraudes pour non respect du contrat, je viensaujourd'hui de recevoir le bon de retour de GUESS. Je précise que j'ai pu les contacter au travers d'une publicité et non pas par le site client qui lui reste muet tout comme leur téléphone. j'attends maintenant le remboursement de mon achat en espérant que GUESS ne mettra pas un an comme cela est arrivé à certains

après 2 relances pour remboursement de l'article retourné j'ai obtenu le remboursement mais encore une fois en passant par un magasin en ligne à l'occasion d'une publicité. Leur service client semble muet.
En conclusion, retour des articles impossible si on emploie la procédure indiquée par GUESS. Je ne ferai plus aucun achat en ligne avec GUESS, j''achèterai en magasin car leurs articles de maroquinerie me conviennent en ce sens que l'on peut trouver chez eux des sacs et des chaussures de belle qualité sans utilisation de cuir issu de la souffrance animale. sur le plan de l'éthique GUESS va dans mon sens