Habitat Velizy 2 Vélizy-Villacoublay, 2-

Promesse d'une livraison hasardeuse malgré un agenda ...

Promesse d'une livraison hasardeuse malgré un agenda de livraison convenu lors de l'achat d'un tapis n° commande 07A1000118855 effectué en magasin Habitat à Vélizy le 24/10/2023 mais 1 MOIS de délais par contre encaissement sans délai ;-).
Le 24/11/2023 nous recevons un SMS indiquant le report de la livraison prévu au 05/01/2024 mais au vue de ce que je lis sur les forums, que de nombreux acheteurs ont reçus cette date hypothétique et que Habitat est en liquidation judiciaire
Que faire ? Comment obtenir un suivi de mon dossier? Comment se faire rembourser si la livraison n'aura jamais lieu a cause de cette liquidation escroquer de 500 euros

Date d'expérience le 24/10/2023

SAV a 0. Produits qui ne tiennent pas dans le temps. ...

SAV a 0. Produits qui ne tiennent pas dans le temps. Un lit avec sommier tapissier a plus de 1500€ affaissé après 1an. Nous avons pensé aux matelas mais quelques temps plus tard nous avons compris qu'il s'agissait du sommier. A fuir

Date d'expérience le 13/11/2023

Livraison et qualité produit

Livraison et qualité produit

La livraison s'est effectuée sans aucun souci et comme convenu par le protocole (SMS la veille pour avoir une estimation sur un créneau de 2h, SMS le jour J pour avoir une heure exacte + suivi live de la livraison, arrivée ponctuelle des livreurs).
Montage rapide, canapé de qualité et sans défaut à première vue, conforme à la commande. Il est écrit dans le manuel que le tissu peut faire des "bouloches", nous verrons à l'usage.

Date d'expérience le 31/12/2022

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il y a 3 ans

Bonjour,

Nous sommes ravis que cela se soit bien passé et nous remercions pour votre message.

Cordialement

Mathieu

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Commande introuvable chez le livreur

Commande introuvable chez le livreur

Bonjour,

J'ai passé une commande le mois dernier (numéro 5119016). J'ai reçu un SMS pour prendre rdv pour la livraison. J'ai appelé VIRbyJP (livreur) mais ils n'ont aucune trace de ma commande, ni du numéro de suivi de livraison, ni de mon numéro de téléphone dans leur base de données. Comment faire pour recevoir ma commande ?

Nota : En choisissant l'option "j'ai une commande en cours", il n'y a pas d'espace pour écrire ma question sur le formulaire en ligne du service client du site internet Habitat.

Cordialement
Catherine Loviken

Date d'expérience le 27/12/2022

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il y a 3 ans

Je vous en prie.

Très bonne journée également.

Mathieu(00520602)

CA

Catherine

il y a 3 ans

Bonjour,
Merci pour votre prompte réponse, je vais les recontacter via le lien envoyé.
Très bonne journée à vous,
Catherine Loviken

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il y a 3 ans

Bonjour,

Le service logistique m'indique qu'il est normal que le transporteur n'ait pas encore les informations vous concernant : le bon de livraison leur a été envoyé hier.

Sur l'interface du transporteur il est bien indiqué , le 27/12/2022 09:13:34 Envoi du lien pour prise de RDV.

Il vous suffit de cliquer sur le lien pour rentrer la date qui vous convient le mieux.

Cordialement,

Mathieu(00520602)

 

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Promesse d'une livraison hasardeuse malgré un agenda ...

Promesse d'une livraison hasardeuse malgré un agenda convenu lors de l'achat le 25/09
Un canapé en stock , mais 1 MOIS ET DEMI pour ne pas acheminer le colis vers le transporteur, par contre encaissement sans délai ;-) Ne faut-il pas louer un utilitaire pour aller le chercher soi-même à l'entrepôt ?

Date d'expérience le 08/11/2022

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il y a 3 ans

Bonjour Madame Fontaine,

L'ordre de remboursement intégral a été transmis à notre service comptabilité.

Il sera effectué dans les 14 jours à compter d'aujourd'hui.

Cordialement,

Mathieu(00507193)

Habitat Velizy 2 Vélizy-Villacoublay, 2-

il y a 3 ans

Bonjour Madame,

J'ai essayé de vous joindre par téléphone ce jour, au sujet de votre commande d'échange.

Je vais demander à notre service clients de vous appeler pour faire le point avec vous.

Cordialement,

Mathieu (00508100)

YG

Yann G.

il y a 3 ans

L'aventure Habitat continue suite à la livraison d'un canapé mal emballé et qui est donc arrivé abîmé, le transporteur est reparti avec.
Et c'est là que les choses prennent encore une nouvelle tournure dans le cadre d'un échange pour le même produit. Il faut 3 à 4 jour pour saisir une nouvelle commande ( et non ce n'est plus la même). Ce nouveau parcours administratif en interne nécessite n validations avant-même la saisie ( 3 à 4 jours).
Pour ce qui est de la future livraison, à nouveau le grand saut avec un horizon de date incertain malgré l'engagement du service client ( "votre commande est marquée comme critique et est priorisée : la semaine prochaine pour la semaine").
Et cela ne convient pas, Il est même proposé de livrer à une autre adresse, comme s'il s'agit de la livraison d'une paire de chaussure, on parle de canapé me semble-t-il.
Le magasin nous renvoie au fameux service client qui n'est pas en France.Je m'en veux d'avoir acheté ce canapé chez Habitat.

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il y a 3 ans

Bonjour,

Merci de votre retour.

Merci de me tenir au courant s'il y a le moindre soucis .

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Mathieu(00507193)

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il y a 3 ans

Bonjour Madame ,

Toutes nos excuses pour ce léger retard.

 Le transporteur vous a envoyé un sms le  08.11.2022 pour une date de livraison fixée au jeudi 10/11/2022 entre 13:00 et15:00.

Me confirmez-vous cela?

Dans l'attente de votre retour.

Mathieu (00507193)

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La seule chose qu'ils savent faire, c'est encaisser... ...

La seule chose qu'ils savent faire, c'est encaisser... Le reste, c'est un cauchemar. J’ai acheté un canapé Porto-3 pour ma fille fin novembre (il était disponible en stock) et c’est devenu un cauchemar dans ma vie : livraison incomplet 2 fois, problemes d'etiquetage, adresse de livraison erroné, mille appelles au magasin et au service clients. Deux mois après l’achat, toujours pas de canapé en complet, donc ma fille dort toujours par terre dans un petit studio. L'équipe de magasin Velizy est irresponsable et incompétente. Ils vont encaisser vos argent, le reste ne le concerne pas…

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il y a 5 ans

Bonjour  ,

 je suis navrée de cela.Je vais regarder votre dossier pour cela pourriez vous me communiquer votre  numero de commande s'il vous  plait ? 

Par avance merci. Charlotte 

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