des délais de livraison nul et des frais de port très élevé 80€ pour deux chevets ça commence mal [Résolu]
Je suis très déçue j'ai passé une commande le 12/01 pour 2 chevets hanta en chêne je trouvais déjà que les frais de livraison étaient très élevé mais les chevets me plaisaient donc j'ai quand même commandé quand j'ai eu ma confirmation la date de livraison était prévue entre le 19/01 et le 26/01 hors que je regarde le suivi elle est prévue entre le 02/02 et le 09/02 ça commence très mal dommage je trouve le catalogue très sympa pour le moment je ne sais pas si je passerais d'autres commandes
Bonjour,
pourriez-vous m'indiquer le numéro de votre commande afin que j'aille aux renseignements ?
Merci beaucoup.
Cordialement,
Charlotte
il y a 7 ans
Je vous remercie. Je transmets à ma correspondante du service clients, qui en prendra connaissance demain, et vous tiens au courant dès que possible.
Bon dimanche.
il y a 7 ans
Bonjour,
Yaël, du service clients, vous a laissé un message sur votre répondeur, pour vous indiquer qu'il y avait eu, semble-t-il, un souci lors de votre commande sur notre site internet (pour lequel vous avez dû recevoir un mail automatique), et que nous avions besoin de documents nous permettant de vérifier votre identité — j'ignore ce qui s'est passé, peut-être avez-vous été victime d'un piratage, en tout cas notre système de sécurité a bloqué la commande dans votre intérêt et le nôtre.
Pourriez-vous, afin de débloquer le processus, nous adresser une copie de votre pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile à l'adresse [email protected] (en mettant votre numéro de commande en objet) ? Merci beaucoup.
Une fois cela fait, nous pourrons vérifier les raisons du délai qui vous a été indiqué.
Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident qui devrait toutefois être rapidement résolu et vous souhaite une belle journée.
Cordialement,
Charlotte
il y a 7 ans
Bonjour,
à la suite de votre conversation téléphonique, Yaël me demande de vous confirmer que votre demande d'annulation a bien été prise en compte, et qu'elle se charge de faire le nécessaire aujourd'hui.
Cordialement,
Charlotte
il y a 7 ans
Bonjour,
le remboursement a bien été effectué, vous devriez le voir apparaître sur votre relevé de compte dans les 72 heures, selon les délais habituels de votre établissement bancaire.
Restant à votre disposition, je vous souhaite une belle journée.
Cordialement,
Charlotte
il y a 7 ans
