Client mécontent
Je viens de lire (hélas trop tard !) tous les commentaires. ...
Je viens de lire (hélas trop tard !) tous les commentaires. Je pense qu’il va nous en falloir de la patience avant d’ être livré de notre bureau ! Après un sms du livreur nous confirmant la livraison le lendemain…le lendemain un sms nous informant d’un souci, donc livraison annulée et depuis…Rien ! Pas de nouvelle. Encaissement très rapide par contre, de ce côté là, pas besoin de réclamer ! Une honte pour cette enseigne. Du vol même, puisque pour le moment on nous a retiré de l’argent mais nous n’avons rien reçu. Le top quand vous vous rendez au magasin, on vous répond ce n’est pas de notre ressort, on ne peut rien faire, c’est au service après vente de gérer ça : quelle arnaque bien rodée ! On comprend mieux pourquoi il est écrit ni repris ni échangé sur le bon de commande : il n’y a pas de livraison !
Date d'expérience le 06/02/2021
il y a 5 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette déconvenue.
Le numéro de commande renseigné ne me permet pas de prendre en charge votre dossier.
Pourriez-vous s'il vous plait me communiquer votre N° de clients Habitat s'il vous plait?.
Très cordialement,
Mathieu
Client mécontent
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour,
Nous nous excusons pour l'annulation de commande entrainant le retard de votre livraison.
J'ai demandé à notre service logistique intervenir auprès du transporteur.
Dans l'attente du retour de ce service et du transporteur, je vous contacterai dans l'après-midi.
Cordialement,
Mathieu (00359731)
il y a 5 ans
Madame,
Je reviens vers vous suite à notre conversation téléphonique.
Concernant le mode de livraison INFOCO-NI REPRIS NI ECHANGE , ce service plus économique exclu donc l'acheminement des produits l'intérieur du domicile.
Contrairement à ce que je vous ai dit , tout à l'heure, du fait de ce type de service , le transporteur n'attendra pas la vérification .
En cas de problème de qualité au déballage , et comme vous le redoutiez , il faut envoyer des photos au service clients afin de procéder à l'échange.
Cependant la commande peut-être refusée si l'emballage est sérieusement endommagé .
Désolé pour l'information erronée.
Cordialement,
Mathieu(00359731)
.
Client mécontent
il y a 5 ans
il y a 5 ans
)Bonjour,
Je suis vraiment désolé , car comme indiqué lors de notre dernière conversation téléphonique , j'avais demandé de contacter le transporteur, de vérifier la bonne conformité de votre marchandise avant livraison. Chose qui a été faite ! Je constate aujourd'hui que vous avez été tenu en haleine toute cette journée de dimanche pour rien!
Je viens de demander un retour urgent du transporteur pour connaitre les causes de cette "non livraison", et surtout demandé à ce qu'il tienne ses dates de livraison.
Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
Cordialement,
Mathieu (00359731
Client mécontent
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour,
Encore toutes nos excuses pour les désagréments.
Je constate que le service clients à lancer une procédure de remboursement pour l'intégralité de la commande 0611000042670.
Ce remboursement sera effectif dans quelques jours.
Cordialement,
Mathieu (00364842)
Client mécontent
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour,
nous sommes une fois encore navrés.
Il y a un peu de délai de traitement en ce moment et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cela.
Votre dossier est bien auprès de notre service de comptabilité .
Avec toutes nos excuses.
Charlotte
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