Lit Adam .....Cassé!!!!! [Résolu]
J'ai acheté au mois de Novembre 2016 un lit Adam pour mon fils ( < 70 Kg) que j'ai payé et attendu plus de 2 mois...à plus de 800€
Une fois reçu ...je l'ai installé chez moi....dans les règles de l'art....
Mon fils a dormis dessus 3 semaines et j'ai découvert il y a quelques jours qu'il s'est défait...
Je l'ai démonté et remonté...et j'ai serré un peu plus les vis...... sans trop forcé
...il c'est démonté de nouveau ....et en le repoussant vers le mur pour éviter que mon fils tombe avec il c'est cassé....
Comment dois-je faire ?????
C'est une honte....payer aussi cher un produit ..attendant aussi longtemps.....respectant la procédure de montage.....pour au bout du compte avoir un lit cassé !!!!!
Je ne peux pas accepter ça !!!!
Bonjour,
je suis navrée de cet incident, en effet tout à fait anormal. J'ai également bien reçu votre message sur Facebook, que je transmets au SAV. Nous vous tenons au courant rapidement.
Merci beaucoup.
Cordialement,
Charlotte, community manager Habitat
il y a 7 ans
Je n'ai pas eu de retour de votre SAV ? a quelle adresse je peux leur écrire SVP ?
Merci
Karim
Bonjour,
comme je vous l'indiquais sur Facebook, le SAV ([email protected]) a bien ouvert un dossier à ce sujet mais il y a un petit délai de traitement. Je vous remercie donc de patienter encore un peu et de revenir vers moi si vous n'aviez pas de nouvelles d'ici le milieu de la semaine prochaine.
Bien cordialement,
Charlotte
il y a 7 ans
Après de nombreuses interactions avec le service client....(envoie de plusieurs mails + photos + explications) .........ils m'ont promis soit le remplacement totale + livraison + installation chez moi + reprise de mon lit cassé ...soit le remboursement....intégrale...
J'ai accepté le remplacement.....et je leurs ai demandé un mail...... et je l'ai obtenu avec une promesses de livraison après 6 semaines d'attente....
.... Passé le délais......et n'ayant aucune nouvelle je rappelle le Service Client (je vous évite de dire au passage que chaque fois je tombe sur un nouveau auquel je dois expliquer le tout de zéro !!!!!)...
On finit par me donner le No. du transporteur .........je l'appelle et j'explique les détails du lit ......qui a un cadre qui ne se démonte pas et qu'il ne rentre pas dans l'ascenseur... et là aussi je tombe de haut .....puisqu'il me dit..... qu'il ne peut pas livré au-delà du 6ème étage (je suis au 8ème)!!!!
....étonné d'entendre ça ....la discussion prend une mauvaise tournure...et l'homme commence à sortir de la limite de la politesse ...donc je termine la conversation........§:;?;ù*£%¨$+°
Je rappelle le Service Client et je leur demande de s'occuper du transporteur…ce qui prend plus de 10 j sans réponse.....!-('@]*$£^
Je rappelle encore une fois........ en m'armant de patience ...je réexplique de nouveau le tout....je donne mes dates de disponibilités.....et elle raccroche et me rappelle 10 min plus tard en m'annonçant la livraison 10 j après....je me dit Ouffff on approche de la fin....
J'attends le jour promis....je prépare tout...je démonte l'ancien lit pour faire perdre le moins de temps à l'installateur/livreur qui arrive à l'heure...mais....!!!!!
...mais.....!!! il arrive avec le morceaux cassé uniquement..???????? pas le lit entier...???????
.....je ne comprends pas .....et je vérifie ......c'est bien ce qui est commandé par le Service Client....et rien d'autres...??????
.... …..Inutile de vous dire la rage qui me touche......j'appelle le Service Client de nouveau...!! un autre jeune auquel je refait le topo .......et je demande à parler au chef tout de suite.....!!!!!!
...après l'habituel 5 à 8 min d'attente ...je lui parle ...il m'explique que c'est suffisant pour réparer mon lit.......je lui dit que vous m'avez promis et écrit un lit complet en réparation du préjudice ....il me dit oui je sais ...mais votre lit va bien fonctionner comme ça.......je lui explique que c'est une histoire de parole et d'engagement...... d'un Service Client qui se respecte et d'une entreprise ....?????
...Je lui dit dans ce cas je veux mon argent....il me dit vous devez rendre le lit d'abords puis on vous remboursera......je lui dit non l'INVERSE......il me dit non ça ne se passe pas comme ça....il y a un process....je lui dit comment voulez-vous que j'ai confiance en vous.....je vous renvoie le lit ...puis je vais pleurer à côté de votre magasin pendant des mois pour me faire rembourser ????? pas …question...!!!!!
...Je lui dit qu'il faut trouver une autre issue.....il me propose d'accepter la pièce livrée et l'installation du lit tel quel....je refuse.....!!!!
...devant mon insistance....il me dit je vais demander au Service Après-Vente de vous envoyer un mail le lendemain en vous proposant soit un nouveau lit ou un remboursement.....????
...ce mail n'est jamais arrivé....et je ne sais pas s'il va arriver et où en est mon dossier et combien de temps va durer....ce calvaire......?????
Ça a commencé le 22 Novembre 2016....et nous sommes le 06 Mai 2017 ...j'ai tout simplement acheté un lit normal....... Payé le 22 Novembre ......encaissé le 30 Novembre….cassé le 07 Février....pas encore réparé le 06 Mai 2017...!!!!
..Et pourtant ...je ne demande pas la lune !!!!... J'achète un lit chez une entreprise qui fabrique des lits ...avec des conditions tout ce qu'il y de plus normal ...en France...j'habite à 8 Km du magasin…et en plus j'ai déjà tout payé.!!!!!
Ma question......est .....ou est le bug??????...dites-moi...peut être que je peux aider????
Merci
Karim
Je vous présente toutes nos excuses pour ces dysfonctionnements et vous invite à m'indiquer votre numéro de commande pour que je puisse vous aider du mieux possible. Bien cordialement,
Pauline
Voici les informations dont je dispose
Commande N° 04D1000001002_0 du 06/11/2016
Incident n° 04d1000001008_230217101849
Merci
Karim
