Yann G.
Promesse d'une livraison hasardeuse malgré un agenda ...
Promesse d'une livraison hasardeuse malgré un agenda convenu lors de l'achat le 25/09
Un canapé en stock , mais 1 MOIS ET DEMI pour ne pas acheminer le colis vers le transporteur, par contre encaissement sans délai ;-) Ne faut-il pas louer un utilitaire pour aller le chercher soi-même à l'entrepôt ?
Date d'expérience le 08/11/2022
il y a 3 ans
Bonjour Madame ,
Toutes nos excuses pour ce léger retard.
Le transporteur vous a envoyé un sms le 08.11.2022 pour une date de livraison fixée au jeudi 10/11/2022 entre 13:00 et15:00.
Me confirmez-vous cela?
Dans l'attente de votre retour.
Mathieu (00507193)
il y a 3 ans
Bonjour,
Merci de votre retour.
Merci de me tenir au courant s'il y a le moindre soucis .
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Mathieu(00507193)
Yann G.
il y a 3 ans
Et c'est là que les choses prennent encore une nouvelle tournure dans le cadre d'un échange pour le même produit. Il faut 3 à 4 jour pour saisir une nouvelle commande ( et non ce n'est plus la même). Ce nouveau parcours administratif en interne nécessite n validations avant-même la saisie ( 3 à 4 jours).
Pour ce qui est de la future livraison, à nouveau le grand saut avec un horizon de date incertain malgré l'engagement du service client ( "votre commande est marquée comme critique et est priorisée : la semaine prochaine pour la semaine").
Et cela ne convient pas, Il est même proposé de livrer à une autre adresse, comme s'il s'agit de la livraison d'une paire de chaussure, on parle de canapé me semble-t-il.
Le magasin nous renvoie au fameux service client qui n'est pas en France.Je m'en veux d'avoir acheté ce canapé chez Habitat.
il y a 3 ans
Bonjour Madame,
J'ai essayé de vous joindre par téléphone ce jour, au sujet de votre commande d'échange.
Je vais demander à notre service clients de vous appeler pour faire le point avec vous.
Cordialement,
Mathieu (00508100)
il y a 3 ans
Bonjour Madame Fontaine,
L'ordre de remboursement intégral a été transmis à notre service comptabilité.
Il sera effectué dans les 14 jours à compter d'aujourd'hui.
Cordialement,
Mathieu(00507193)
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