Une honte : livraison produit reçu défectueux, 2 mois ... [Résolu]
Une honte : livraison produit reçu défectueux, 2 mois de réclamation sans résultat.
Pour un achat de presque 800€ reçu avec défaut de fabrication constaté dès la réception, des lettres recommandées, plusieurs appels téléphoniques. Leur réponse inacceptable au bout d'un mois et demi : on nous propose 230€ de remise. Les pieds de notre table sont fissurés, une remise ne les réparera pas...
Mais de qui se moque t'on???
La plateforme téléphonique, située à l'étranger, est très loin de la vraie vie du consommateur-vache-à-lait.
C'est lamentable.
Bonjour,
je vous présente toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement. Pourriez-vous m'indiquer le numéro de votre commande afin que je voie ce qu'il en est ?
Merci beaucoup.
Cordialement
Charlotte
il y a 6 ans
fissure de 40 cm dans le pied constaté à la réception de la table TICO. Soit vous récupérez la table et nous remboursez la totalité de nos dépenses (dont frais de livraison et frais de préparation), soit vous nous proposez une remise qui ne soit pas ridicule. Jamais nous n'accepterons de payer cher un ensemble qui pourrait tomber dans l'année. Si nous voulons du pas cher / pas forcément solide, nous allons dans un magasin de type FoirFouille, en toute connaissance de cause.
Vos délais ont juste réussi à nous rendre furieux avec des interlocuteur service clients aimables au téléphone et qui se moquent de la suite dès qu'ils ont raccroché.
Nous avons choisi d'acheter chez Habitat en nous disant "nous serons sûrs de la qualité." : quelle déception!
Dernier mail avec service client ref 4005000163215. Aucun retour depuis ma réponse du 5 juillet. Nous sommes le 19 juillet... La livraison a été faite le 3 juin, notre réclamation avec photos et toutes références de production dans les 5 minutes qui ont suivi.
Ce produit a été fabriqué à l'étranger en 2017, stocké dans vos entrepôts pendant plusieurs mois et vous avez cessé la commercialisation depuis le mois de juillet.
Payons-nous les pots cassés?
La direction du service clients se joint à moi pour vous réitérer ses excuses, et vous propose l'alternative suivante :
- un dédommagement d'un montant de 300€, en bons d'achat Habitat, si vous souhaitez garder la table ;
- une reprise et remboursement de votre commande.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée.
Cordialement,
Charlotte
il y a 6 ans
Bonjour,
nous lançons la procédure de reprise et de remboursement complet, hormis celui de la carte Habitat, soumise à des CGV que vous avez acceptées lors de la commande. Vous pouvez néanmoins en demander la résiliation immédiate si vous n'envisagez pas d'en avoir l'usage.
Je comprends que votre confiance soit entamée, cependant nous ne pourrons accéder à votre demande de remboursement anticipé, avant la reprise, qui est contraire à notre procédure à laquelle nous ne pouvons déroger. Le remboursement s'effectuera donc dans les meilleurs délais, mais une fois le produit revenu à l'entrepôt et le contrôle effectué.
J'espère que cette solution vous convient malgré tout et vous souhaite un très bon weekend.
Cordialement,
Charlotte
il y a 6 ans
nous n'avons toujours pas été contactés en privé à ce jour pour cette démarche de reprise. Nous comprenons bien l'utilité des procédures au sein d'une entreprise, qui n'autorise pour autant pas tout vis à vis du client : nous vous demandons ici de vous engager par écrit sur le délai maximum et raisonnable de remboursement.
Dans le cas où ce délai serait dépassé, nous partagerions notre expérience sur le net et les réseaux de consommateurs.
Nous vous avions proposé il y a un mois une solution intermédiaire. Vous allez faire passer de nouveau un transporteur, 2 personnes pour cet ensemble de plus de 100kg, rapatrier la palette hors norme vers votre entrepôt, constater que le piètement de table est fissuré sur 40 cm et détruire la table. L'ensemble de ce process pour un coût dépassant très largement les 300€ de remise proposés. Parallèlement, nous étions prêts à conserver la table et accepter le risque de fragilisation/casse si vous nous faisiez une remise de 500€, ce qui laissait encore 300€ à notre charge.
Cette solution est bien plus rentable financièrement pour vous. Elle nous évite d'attendre un remboursement et de devoir chercher une autre table, la somme restante correspondant à la valeur d'une table de jardin de catégorie moyenne/basse.
Étonnant que vous ne choisissiez pas la simplicité et la satisfaction client. Satisfaction qui est pourtant bien plus porteuse de bénéfice à l'enseigne que la publicité négative faite par un client déçu.
Nous attendons d'être contactés pour clôturer enfin ce dossier. Vous avez nos mails/téléphones dans notre dossier client.
Sincères salutations.
Bonjour,
la demande de reprise a bien été faite, et nous demanderons à VIR transports de vous contacter au plus vite. Une fois ceci fait, le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours, le temps que nous effectuions toutes les vérifications nécessaires.
Avec toutes nos excuses, une fois encore, pour ces désagréments, je vous souhaite une belle journée.
Cordialement,
Charlotte
il y a 6 ans
Quel est le nom de la table que vous avez acheté? Avez vous reçu une réponse à votre demande?
Avez vous essayé de contacter la maison mère? Le service qualité en France me semble inexistant...
Cordialement
C.maubert
Bonjour,
je suis désolée de cette mauvaise expérience : pourriez-vous m'indiquer votre numéro de téléphone et/ou de commande ? Merci beaucoup.
Cordialement,
Charlotte
il y a 6 ans
Bonjour,
je suis désolée de cette mauvaise expérience : pourriez-vous m'indiquer votre numéro de téléphone et/ou de commande ? Merci beaucoup.
Cordialement,
Charlotte
il y a 6 ans
Vous avez essayé de me joindre cet am sur mon mobile à 16h04. Vous pouvez me rappeler au même numéro.
Le numéro de commande est 124510
Cordialement
Merci. Je souhaitais m'assurer que nous traitions bien le bon dossier. Y a-t-il une heure à laquelle vous souhaitez que vous nous rappelions ?
il y a 6 ans
Merci. Je souhaitais m'assurer que nous traitions bien le bon dossier. Y a-t-il une heure à laquelle vous souhaitez que vous nous rappelions ?
il y a 6 ans
Ce post pour vous informer que la livraison (prise en charge par habitat) d'une nouvelle table et la reprise de l'ancienne ont eu lieu la semaine derniere.
Je vous remercie d'avoir faciliter la communication avec le magasin Habitat jusqu'a une conclusion satisfaisante.
Il est fort possible que je continue a me rendre au magasin Habitat Antibes, pour acheter des tasses...ou plus :)
Bien cordialement
Bonjour,
je vous remercie pour ce retour.
Bien cordialement,
Charlotte
il y a 6 ans
