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Nous avons acheté un poêle à la boutique de Juvisy-sur-Orge, livré en janvier 2013. En avril 2021, la poignée de porte s’est cassée. Nous avons donc recontacté la boutique pour devis et réparation. Les techniciens nous ont indiqué que le système d’ouverture la porte comportait des vices cachés. La gestion de sa réparation comme le service client ont été déplorables, la boutique de Juvisy-sur-Orge allant jusqu’à insinuer que cela résultait de notre utilisation. Il aura fallu 4 interventions et 7 mois pour obtenir un bricolage : la plaque d’origine avec les vices cachés a été trouée et fixée avec deux vis, l’une vissée et l’autre collée, dans le sens inverse de celui d’origine !! La boutique a refusé de prendre en charge ce défaut du matériel au titre de la garantie décennale. Un courrier de réclamation a été adressé à Hase France le 13 décembre 2021. Aucune réponse à ce jour. On est loin du « plus haut niveau de qualité à chaque étape du travail » pour « un poêle exceptionnel ». L’excellence annoncée n’est pas au rendez-vous, ni pour la qualité du matériel, ni pour la qualité du service client.